Omnimagem

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/06/2026 às 14:44

ID: 250355089

Criança de 11 anos ficou mais de 13 horas em jejum e não realizou exame por falhas da Omnimagem

Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Omnimagem, em razão dos transtornos causados durante a realização de uma ressonância magnética com sedação para minha filha de 11 anos.

O processo de agendamento começou em 25 de maio. Durante vários dias, encaminhei toda a documentação solicitada pela central de atendimento, incluindo guia médica, carteirinha do plano e demais informações necessárias. Foram diversos contatos, reenvio de documentos e confirmações até que o exame fosse marcado para o dia 2 de junho, na unidade do Eusébio.

Recebi todas as orientações de preparo e seguimos rigorosamente as recomendações de jejum e restrição de água.

Chegamos à unidade com mais de 30 minutos de antecedência e, mesmo assim, somente após o horário marcado fomos atendidos.

Na recepção foi identificado um erro no primeiro nome constante na guia médica. Entretanto, essa mesma guia já havia sido enviada anteriormente à central de atendimento, que não identificou o problema durante a análise dos documentos.

Faço questão de registrar que o colaborador Igor prestou um atendimento excepcional, demonstrando profissionalismo, educação e empenho na tentativa de resolver a situação.

O verdadeiro problema surgiu quando fui informada, já dentro da unidade, de que seria necessária uma pré-autorização do plano de saúde Bradesco. Em nenhum momento essa exigência foi informada pela central de atendimento durante todo o processo de agendamento.

Enquanto a situação era resolvida, minha filha permaneceu em jejum aguardando atendimento.

O mais grave é que fomos informados de que o médico permanecia na unidade aguardando apenas a regularização da autorização para realizar o exame. Porém, quando a autorização finalmente foi obtida, o médico já havia ido embora, mesmo sabendo que havia uma paciente pediátrica aguardando atendimento.

Resultado:

Minha filha ficou mais de 13 horas em jejum;
O exame não foi realizado;
Eu e meu marido faltamos ao trabalho;
Minhas filhas perderam aula;
Toda a preparação física e emocional para um exame com sedação foi desperdiçada.

O que mais revolta não é apenas a falha administrativa, mas a falta de sensibilidade diante de uma criança que cumpriu todas as orientações da clínica e acabou sendo prejudicada por erros internos da própria empresa.

Espero que a OmniImagem reconheça a gravidade do ocorrido, apresente esclarecimentos formais e reveja seus processos para que nenhuma outra família passe por uma situação tão desrespeitosa quanto esta.