Omnismart - Guarulhos-SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2025 às 14:58

ID: 215181467

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratamos esse sistema ha 1 mes e diversos Bugs, onde muita coisa que foi ofertada na venda não funcionava ou sequer tinha essa possibilidade.
Abrimos milhares de chamados, emails, whatsapp e alguns eu mesma consegui arrumar na configuração da plataforma pois nem eles conseguiram. Gravei todas as telas quando eu fiz as configurações. Também tenho documentado tudo via email e whatsapp.

Até que dentro da plataforma, uma pessoa começou a atender os clientes, supostamente um dos atendentes da empresa, e atendendo respondendo super bem com IA, porem ao ler pelo celular, vi que estavam erradas e achei estranho pois o atendendo nunca falaria tais informações, descontos de 50% ou ofertaria pagamento no pix direto.
Eu como adm, corri para acesso a plataforma, derrubei esse atendente e comecei a dizer aos clientes que ele estava em treinamento e passou as informações erradas. até que 10min depois me derrubaram e começaram a apagar as mensagens que tinham acabado de enviar aos clientes. Então corri para o celular e consegui desconectar a plataforma.

A principio, pensei que fosse um hacker no computador desse atendente, até eu perceber que o outro sistema da plataforma estavam apagando meus chamados avisando que tinha sido hackeada e o PABX, que é da mesma empresa, quando ligava, dizia que não existia o numero mais (O PABX só tem como acessar internamente por eles, nem o adm tem acesso as configurações).
Tentamos logar com todos os logins e todos foram derrubados

Ligaram no telefone pessoal de um dos atendentes, que na hora que achei estranho as respostas, comentei com ele se conseguia ligar para o celular pessoal do atendente. E ligaram para pedir o telefone oficial do ADM, dizendo que o outro atendente foi vitima de vírus e invadiram o email dele e com isso o sistema, mas ele desligou e nao forneceu nenhum contato graças a Deus.

Ate que falamos com o atendente que teve o sistema hackeado e vimos o computador estava intacto. Todas as senhas, email intactos, somente o sistema da plataforma foi invadido. Fiz gravação de vídeo da tela na hora. Tenho tudo documentado.

Agora estou preocupada com os 3 mil contatos de clientes que tinha subido para plataforma ha 2 semanas atras, todo historico, Lei LGPD que a empresa disse que seguia.

E zero suporte de emergencia no feriado. É emergencia isso e ninguem para responder

Ja esotu pedindo cancelamento e todos os reembolsos, mas ja vou dar entrada no processo. Relato aqui para todos ficarem espertos