PABX sem suporte desde Agosto 2025, problemas de conexão e cobrança indevida após interrupção do serviço.
Respondida
João Pessoa - PB
13/01/2026 às 17:02
ID: 237566241
Já tinha feito uma reclamação anterior, sobre um PABX que tenho contratado desta empresa. Fiquei desde de Agosto de 2025 sem suporte, e com o PABX com problemas de conexão, ligação caia, e não tinha suporte de ninguém. A empresa era a TWS Solutions, que pelo que entendi, respondem a eles. Passei meses pagando e tendo que pagar telefonia móvel para não ficar sem ligação na minha operação comercial, e após meses sem consegui usar a ferramenta deles, deixei de pagar os meses de Novembro e Dezembro. Agora eles querem que eu pague para voltar a utilizar. E simplesmente ignorar que o problema foi ocasionado por eles, e depois querem que o cliente pague a conta. Péssimos, não indico. Não dão suporte e ainda culpam o cliente por isso.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:59
Oi Ewerton !
Agradecemos por compartilhar sua experiência entendemos o quanto situações como essa impactam diretamente a operação de um negócio e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após a sua sinalização, realizamos uma análise detalhada do cenário, identificando instabilidades na telefonia que, de fato, comprometeram a qualidade do serviço no período mencionado. A partir disso, atuamos junto aos times responsáveis e parceiros envolvidos para normalizar o funcionamento do PABX, corrigindo os problemas de conexão e quedas de chamadas.
Além da regularização técnica, também promovemos ajustes financeiros, justamente para demonstrar nosso compromisso com uma relação justa e transparente, considerando os impactos gerados durante o período de instabilidade.
Atualmente, seguimos em acompanhamento ativo, monitorando a qualidade do serviço e mantendo contato para garantir estabilidade, desempenho e suporte adequado. Reforçamos que nosso objetivo sempre foi e continua sendo construir parcerias duradouras, priorizando a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional e seguimos comprometidos em evoluir continuamente nossos processos e suporte.