Portabilidade não concluída, cobranças indevidas e falta de atendimento
Em réplica
Vitória - ES
01/10/2025 às 17:38
ID: 228293465
Boa tarde!
Contratamos e pagamos pelo serviço do prestador em questão, porém a portabilidade não foi concluída.
E se a portabilidade não foi concluída por qualquer motivo que seja, significa que o serviço contratado (o acesso e uso da linha telefônica) não foi prestado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o objetivo final de nossa contratação não foi atingido.
O consumidor paga pelo serviço prestado e, como a linha nunca foi ativada, não há razão para que as cobranças sejam mantidas.
Dessa forma, solicitamos o imediato cancelamento de quaisquer cobranças futuras, bem como o estorno dos valores que foram pagos enquanto a linha permaneceu inativa.
Porém, a empresa sequer se manifestou a respeito, simplesmente ignorando nossos e-mails, mensagens e ligações.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 11:09
Prezado(a)
Lamentamos sinceramente pela experiência que você descreveu. A sua satisfação é nossa prioridade e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.
Para que possamos localizar seu cadastro e entender os detalhes do seu caso, por favor, nos envie uma mensagem privada aqui na plataforma do Reclame Aqui com as seguintes informações:
Nome completo:
E-mail de cadastro:
Nome da Empresa:
Telefone de contato (com DDD):
Assim que recebermos seus dados, nossa equipe entrará em contato para dar andamento à sua solicitação.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Omnismart
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 18:45
ROQUEFELIX SILVA LUZ
*******
UMANA ADMINISTRAÇÃO LTDA
*******
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 18:59
Estou aguardando retorno, ainda.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 17:44
É com extrema indignação que recebo mais uma cobrança indevida da parte de vocês.
Esta situação é completamente inaceitável. O serviço contratado NUNCA foi prestado, caracterizando uma falha completa na entrega. Somado a este absurdo, vocês ainda não processaram o estorno obrigatório da implantação que jamais ocorreu.
Para agravar o quadro, o cancelamento que solicitei aparentemente foi ignorado, permitindo que estas cobranças continuem.
Considerem isto um aviso formal e final. Caso esta negligência e a falta de resolução venham a causar qualquer tipo de restrição ou prejuízo ao nome da minha empresa, não hesitarei em buscar reparação legal imediata por todos os danos causados, o que certamente resultará em custos significativos para vocês.
Exijo uma solução definitiva e imediata.