Serviço não entregue, bugs na plataforma, má-fé na negociação e recusa de reembolso pela Omnismart
Respondida
Salvador - BA
11/01/2026 às 23:49
ID: 237347617
Contratei a Omnismart com a promessa de unificar e otimizar meu atendimento, mas a realidade foi oposta. O serviço não foi entregue conforme o prometido e a experiência tem sido desastrosa desde o início.
1. Implementação falha: O profissional responsável pela integração demonstrou total desconhecimento da ferramenta, não sabendo explicar ou configurar o sistema corretamente. 2. Inviabilidade técnica: A plataforma apresenta "bugs" graves que tornam o uso impossível. As mensagens dos clientes chegam com atraso de 1h a 1h30 (inaceitável para vendas), a fidelização de clientes para os vendedores não funciona e o compartilhamento de arquivos/planilhas apresenta erros constantes. 3. Má-fé na negociação: Ao constatar que o sistema não funciona, solicitei o cancelamento e devolução do valor. A empresa se recusou. Tentei então uma solução amigável: manter apenas a telefonia (já que fizemos a portabilidade) e abater o valor pago pelo sistema inoperante.
A empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui], retendo o valor integral de um serviço que NÃO entrega. O setor de relacionamento apenas posterga, alegando aguardar "posições da gestão" que nunca chegam. Exijo o reembolso imediato ou o ajuste da fatura apenas para o serviço que funciona
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:25
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas iniciais.
Após sua manifestação, realizamos uma nova verificação completa do histórico contratual e dos atendimentos prestados, incluindo as reuniões realizadas, tratativas técnicas e validações feitas ao longo da utilização da plataforma.
Conforme apurado internamente, os serviços contratados foram disponibilizados dentro dos parâmetros técnicos previstos, e as demandas registradas foram tratadas pelo nosso time. Esclarecemos também que determinadas funcionalidades do WhatsApp Oficial estão sujeitas às políticas e diretrizes da própria plataforma, não sendo passíveis de alteração direta por nossa parte.
Dessa forma, não há previsão contratual para reembolso dos valores pagos.
Ainda assim, buscando uma solução equilibrada, apresentamos a possibilidade de adequação do contrato para manutenção exclusiva do serviço de telefonia, com ajuste no valor mensal, concentrando o investimento apenas na solução que melhor atende à sua operação neste momento.
Seguimos à disposição para formalizarmos o ajuste, caso haja interesse, e para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Omnismart