SISTEMA NÃO FUNCIONA - "[Editado pelo Reclame Aqui]" DA NO CONTRATO MULTA
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2025 às 12:56
ID: 214139183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos o sistema, porém nunca conseguimos utilizar completamente.
O sistema infelizmente não funciona direito e não entrega o que foi prometido:
1 - Até hoje não conseguimos implantar 100%.
2 - Os filtros da parte de grupos não funciona.
3 - Tem que atualizar a página toda hora, por que as conversas somem.
4 - A parte do PABX (VOIP), fica offline direto. Aí tem que sair da página e abrir de novo.
Devido a todos esses motivos, por não terem entregue o que foi prometido, precisamos cancelar. Isso está gerando prejuízos à minha empresa e reduzindo a produtividade dos funcionários.
Porém não vejo sentido em pagar multa, inclusive o correto seria que eles me reembolsassem os valores pagos, visto que paguei pelo sistema durante todo esse período (7 meses) e não utilizei, por problemas na implantação e problemas técnicos no sistema.
Já estou há 2 meses tentando resolver em relação ao cancelamento e eles me empurram de um lado apra o outro sem solução, continuam emitindo os boletos e me cobrando, mesmo sem eu conseguir utilizar o sistema. E pra piorar, agora eles antecipam a emissão do boleto que vence dia 15, eles emitem dia 1 do mês.
ABSURDO! Prometem uma coisa, não entregam e depois ficam nos prendendo no contrato por causa da multa de cancelamento.
Podemos fazer um acordo para cancelamento sem custos? Ou precisaremos buscar outras opções jurídicas para esta resolução?
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 17:48
Olá, Archimedes.
Sentimos muito por sua experiência com a nossa plataforma não ter atendido às expectativas. Sabemos o quanto a operação da sua empresa é impactada quando as soluções contratadas não funcionam como esperado e compreendemos totalmente sua frustração.
Nosso time já está ciente do seu caso e seguimos à disposição para buscar a melhor solução possível. Já acionamos o setor responsável para revisar o histórico, as tratativas e dar andamento à sua solicitação de cancelamento com a máxima prioridade.
Também estamos abertos a conversar sobre um possível acordo, com o objetivo de resolver essa situação de forma justa e transparente, evitando qualquer desgaste desnecessário.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da plataforma e do suporte, e agradecemos por compartilhar seu relato, isso nos ajuda a evoluir.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou para seguir com uma resolução amigável.
Atenciosamente,
Equipe Omnismart