Cobrança indevida e falha na prestação de serviço de lavagem por aplicativo OMO
Não respondida
Mesquita - RJ
23/08/2026 às 21:56
ID: 257184301
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA E FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Realizei a contratação e o pagamento de um ciclo de lavagem por meio do aplicativo da OMO, para utilização da máquina disponível na lavanderia instalada em meu condomínio.
Ao chegar ao local, o aplicativo informava que a máquina estava liberada/disponível para utilização. Entretanto, havia roupas de outro usuário dentro da máquina.
Evidentemente, eu não poderia simplesmente abrir a máquina e retirar roupas pertencentes a outra pessoa. Diante disso, comuniquei imediatamente a situação no grupo do condomínio. O responsável pelas roupas informou que estava descendo para retirá-las.
Após a retirada das roupas, quando finalmente pude utilizar a máquina, o período referente ao ciclo que eu havia adquirido já havia expirado, fazendo com que eu tivesse que realizar novo pagamento para conseguir utilizar o serviço que já havia contratado anteriormente.
Ou seja: paguei por um serviço que não consegui utilizar por uma inconsistência entre a informação apresentada pelo aplicativo e a situação real da máquina, sendo posteriormente obrigado a pagar novamente para usufruir do serviço.
Não dei causa ao problema. Pelo contrário, agi de forma diligente e respeitosa, inclusive evitando retirar indevidamente as roupas de outro usuário e comunicando imediatamente o ocorrido.
Trata-se, portanto, de evidente falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da informação de disponibilidade apresentada pelo próprio aplicativo, que não correspondia à realidade.
Não considero aceitável que o consumidor seja obrigado a arcar financeiramente com uma falha operacional do sistema.
SOLICITO:
1. O estorno/reembolso integral do valor pago pelo primeiro ciclo, que não pôde ser utilizado;
2. Esclarecimento sobre como o aplicativo informou que a máquina estava disponível enquanto ainda havia roupas em seu interior;
3. Providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer;
4. Caso necessário, que seja realizada a verificação dos registros do aplicativo, da máquina e do horário da utilização para comprovação do ocorrido.
Ressalto que possuo os registros da contratação/pagamento pelo aplicativo e posso apresentar demais evidências do ocorrido.
Aguardo uma solução efetiva, e não uma resposta genérica, pois não é razoável transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de uma falha do próprio serviço.
Caso não haja solução adequada, preservo meu direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para ressarcimento do valor indevidamente cobrado.