Cobrança indevida

Olá, Bruna!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise, verificamos que a manifestação em questão já foi atendida anteriormente por meio do protocolo #*****, em 29/06/2026. Identificamos que a utilização da lavanderia foi realizada no cadastro correspondente a esse atendimento e, por esse motivo, o voucher foi disponibilizado diretamente na conta em que o uso foi registrado.

Gostaríamos de reforçar que, antes da aquisição de qualquer ciclo, é fundamental que o usuário verifique presencialmente o interior da máquina para confirmar que ela está livre e em condições adequadas de utilização. Essa prática contribui para evitar transtornos ocasionados por peças eventualmente deixadas por usuários anteriores.

Informamos ainda que os responsáveis pela unidade foram comunicados sobre a ocorrência, para que reforcem junto aos moradores a importância da retirada das roupas imediatamente após o término do ciclo, evitando impactos nas utilizações posteriores.

Caso uma situação semelhante volte a ocorrer, orientamos que o responsável pela unidade seja acionado imediatamente para que possa verificar o ocorrido e, se necessário, entrar em contato com o usuário responsável pelas peças deixadas no equipamento.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários.


Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.