Créditos Consumidos e Máquina Não Ligou - Solicitação de Ressarcimento e Melhor Treinamento do Suporte
Respondida
Niterói - RJ
14/06/2026 às 16:42
ID: 251354027
Fiz a compra e o pagamento de dois créditos para utilizar na maquina do condomínio. Os créditos foram consumidos e a máquina não ligou. Ao acionar o suporte, não obtive resultado apenas deram a entender que eu paguei e não usei o serviço dentro do tempo estimado por vontade própria, sendo que a máquina não ativou - conforme vocês podem ver no histórico de pagamentos. Não sou a única a ter problemas com essa máquina, aliás, sou zeladora do condomínio em questão e os moradores reclamam CONSTANTEMENTE sobre as máquinas, que vocês podem verificar, inclusive nos atendimentos que sao associados ao condomínio. Necessito o ressarcimento imediato e sugiro melhor treinamento do suporte.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:12
Olá Sabrina,
Conforme contato realizado, a Sra. informou que após a liberação da máquina, o desbloqueio foi efetuado normalmente. No entanto, ao tentar iniciar o ciclo o equipamento apresentou uma mensagem de erro no visor.
Para restabelecer o funcionamento, foi necessário reiniciar o equipamento por meio do disjuntor. Conforme orientado durante o atendimento, cada código exibido no visor possui um significado específico. Por isso, caso a situação ocorra novamente, solicitamos, por gentileza, que registre uma foto ou vídeo do erro apresentado e nos encaminhe. Dessa forma, poderemos identificar a causa com maior precisão e, se necessário, direcionar um técnico ao local para uma avaliação.
Em relação ao reembolso dos dois ciclos não utilizados, informamos que o procedimento já foi realizado.
Também disponibilizamos a opção de treinamento para esclarecimento de dúvidas sobre a utilização dos equipamentos, porém a Sra. optou por não realizar o agendamento neste momento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Em caso de dúvidas ou novas ocorrências, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.