Falta de manutenção em máquinas de lavar e secar no condomínio

Olá, Bruno!

Lamentamos pelos transtornos causados e compreendemos os impactos que a indisponibilidade temporária do Conjunto 2 pode estar gerando na rotina dos usuários da lavanderia.

Gostaríamos de esclarecer que, durante a última visita preventiva realizada no local, foi identificado um desgaste na peça da correia da Lavadora 2. Caso o equipamento permanecesse em funcionamento nessa condição, havia o risco de rompimento da peça durante uma utilização, o que poderia ocasionar ainda mais transtornos aos usuários. Por esse motivo, como medida preventiva, a máquina foi temporariamente inativada e a substituição da peça foi solicitada.

Da mesma forma, foram identificadas falhas em componentes da Secadora 2. Durante a análise, verificou-se que parte da situação está relacionada a uma questão de infraestrutura do condomínio. Dessa forma, além de solicitarmos a substituição das peças necessárias, orientamos a administração local quanto à necessidade de realizar os ajustes na infraestrutura dos dutos, uma vez que a manutenção e a adequação desses itens são de responsabilidade do condomínio.

Em relação ao prazo para a substituição das peças, esclarecemos que alguns componentes dependem de disponibilidade em estoque internacional, considerando a origem dos equipamentos. Dessa forma, os processos de importação podem resultar em um prazo um pouco mais longo para a reposição.

Também estamos em contato com a administração do condomínio para avaliar a possibilidade de inclusão de mais um conjunto de máquinas, a fim de atender melhor à demanda atual dos usuários. Conforme relatado, estão ocorrendo filas para utilização da lavanderia, e buscamos, juntamente com a administração local, alternativas que possam contribuir para a redução dos impactos causados pela indisponibilidade temporária dos equipamentos.

Esclarecemos ainda que a quantidade de máquinas disponibilizadas em cada condomínio é definida no momento da contratação, em comum acordo com o responsável local. Ainda assim, permanecemos avaliando, junto à administração, as possibilidades que possam atender adequadamente à necessidade atual.

Como forma de minimizar os transtornos ocasionados, disponibilizamos em seu cadastro um voucher no valor correspondente a uma lavagem, para que possa utilizá-lo na lavanderia. A concessão foi realizada como uma forma de consideração diante dos impactos causados pela indisponibilidade temporária do Conjunto 2.

Agradecemos pela compreensão e informamos que continuaremos acompanhando o caso junto à administração do condomínio e às áreas responsáveis, buscando a regularização dos equipamentos o mais breve possível.


Permanecemos à disposição.
Equipe OMO Lavanderia.