Falta de suporte e falha no sistema de máquinas de lavar ocupadas

Olá, Guilherme!

Esperamos que esteja bem.


Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relacionados à indisponibilidade dos equipamentos da lavanderia.


Analisarmos o caso, identificamos que as máquinas estavam temporariamente indisponíveis, pois se encontravam em processo de oscilação e indisponibilidade de comunicação da rede local junto ao equipamento.

Após a abertura de um chamado técnico , foi realizado testes e atualizações remotamente e as máquinas estão 100% funcionais e online.

Gostaríamos também de esclarecer que a OMO Lavanderia realiza manutenções preventivas trimestrais no local. Entre esses períodos, conforme previsto em contrato, é de responsabilidade do condomínio realizar a limpeza periódica dos dutos de exaustão, cuja falta de manutenção pode comprometer a eficiência da secagem. Também é importante manter a limpeza das borrachas das lavadoras, em conjunto com os usuários, para evitar o acúmulo de resíduos, odores e possíveis manchas nas roupas.

Além disso, para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, é fundamental que os moradores respeitem o limite de carga e o tipo de peças indicados para cada ciclo, e que o condomínio mantenha o abastecimento adequado dos insumos e uma conexão de internet estável.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de apurar o ocorrido. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos ou sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia