Insatisfação com os termos e qualidade do serviço da lavanderia compartilhada OMO no condomínio
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 17:38
ID: 255729509
Sou moradora e faço parte do Conselho,de um condomínio onde a construtora instalou uma lavanderia compartilhada da OMO. No entanto, pesquisei e verifiquei que, em alguns empreendimentos, parte da receita obtida com as lavagens é revertida para o condomínio,
o que não acontece no nosso caso.
Atualmente, o condomínio arca com despesas como água, internet e ainda cede o espaço para a operação da lavanderia. Até aí, não haveria problema se o serviço prestado fosse de qualidade. Porém, os valores cobrados pelas lavagens são muito superiores aos praticados por muitas lavanderias da região, as máquinas apresentam defeitos com frequência.
Diante dessa situação, gostaria de solicitar uma revisão das condições dessa parceria, com maior transparência sobre o contrato firmado entre a OMO e o condomínio, bem como melhorias no atendimento, na manutenção dos equipamentos e, se possível, uma reavaliação dos valores cobrados ou da contrapartida oferecida ao condomínio. Os moradores merecem um serviço de qualidade, compatível com os custos e com a estrutura disponibilizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:02
Olá,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos relatados e agradecemos pela transparência e confiança ao compartilhar suas considerações conosco. Valorizamos imensamente esse retorno, pois ele nos permite compreender a situação de forma mais ampla e conduzir as tratativas necessárias com a atenção e o zelo que o caso requer.
Compreendemos seu apontamento e gostaríamos de esclarecer que o contrato vigente do condomínio opera sob a modalidade Pay-per-Use (comodato), na qual a receita da OMO Lavanderia é proveniente exclusivamente da utilização dos ciclos de lavagem e secagem, não contemplando, em sua configuração atual, repasses financeiros automáticos ao condomínio.
Entretanto, em atenção à sua manifestação, sua solicitação foi direcionada ao nosso setor de Pós-Venda, que está realizando uma avaliação minuciosa acerca da viabilidade de adequação dos valores praticados, através do chamado #***** ,bem como da possível implementação de um modelo de repasse ao condomínio. Trata-se de uma análise criteriosa, que envolve aspectos operacionais, financeiros e contratuais, e que está sendo conduzida com a devida diligência.
Reiteramos que seu relato foi formalmente registrado e permanece sob acompanhamento contínuo das áreas responsáveis. Nosso compromisso é buscar soluções que promovam a excelência operacional dos serviços prestados e uma experiência cada vez mais satisfatória para nossos clientes e parceiros.
No que se refere à manutenção dos equipamentos, esclarecemos que as visitas técnicas preventivas e avaliativas são realizadas trimestralmente, em conformidade com o contrato estabelecido junto à administração do condomínio. Todavia, caso seja constatada qualquer ocorrência que comprometa o desempenho ou a funcionalidade das máquinas antes desse período, o responsável local poderá acionar nossa equipe para o agendamento de uma visita técnica extraordinária, sem custos adicionais.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos atentos à evolução desta demanda e empenhados em assegurar que as medidas cabíveis sejam devidamente avaliadas.
Colocamo-nos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos complementares que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.