Máquina de Lavanderia Omo estragou edredom novo com manchas e sujeira

Olá,

Com base na análise da imagem enviada, verificamos que a peça informada, embora classificada como edredom de casal, possui dimensões de 2,20 x 2,40, sendo considerada de grande porte e com volume superior ao limite indicado na porta da lavadora. E sendo considerada já uma peça Queen e não casal, o que deixa de ser permitido a lavagem em nossos equipamentos.

Reforçamos que é fundamental respeitar a capacidade máxima de carga do equipamento. A máquina é programada para operar de forma eficiente dentro dos parâmetros estabelecidos. Quando esses limites são excedidos, não é possível garantir a qualidade do ciclo, tampouco a preservação das peças.

Realizamos manutenções preventivas de 3 em 3 meses, e em seu condomínio ocorreu dia 23/04. E em contato com os responsáveis as máquinas são limpas diariamente pela zeladoria, porém reforço que esse ato não deve se tratar de algo exclusivamente deles, e sim de todos os moradores, uma vez que se trata de um local de uso compartilhado.

Ressaltamos ainda que, além das manutenções periódicas (realizadas a cada três meses), é de responsabilidade do condomínio e dos usuários realizar a higienização da borracha da lavadora antes e após a utilização. Essa estrutura atua como um filtro, podendo acumular resíduos de ciclos anteriores. Na ausência dessa limpeza prévia, especialmente em casos de sobrecarga, esses resíduos podem ser transferidos para as peças durante o ciclo, o que pode explicar o ocorrido, conforme evidenciado na imagem enviada.

Dessa forma, não identificamos falha operacional do equipamento que justifique o dano relatado.

Ainda assim, como forma de atenção, foi disponibilizado um voucher correspondente a um ciclo de lavagem. por liberalidade. Reforço que ele está disponível na forma de pagamento.

Por fim, orientamos que peças de grande porte e alto volume, como edredons com essas dimensões, sejam encaminhadas a lavanderias especializadas, que dispõem de equipamentos adequados para lavagem e secagem desse tipo de item.

Qualquer dúvida permanecemos à disposição através do Chat.

Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.

Olá,

Lamentamos que tenha ficado com essa percepção. Em nenhum momento buscamos transferir responsabilidades, mas sim esclarecer os fatores analisados para que possamos avaliar a ocorrência de forma justa e transparente.

Conforme verificado em sua utilização, foi inserido no equipamento um item Queen , que se enquadra na categoria de peças volumosas. Esse tipo de item possui restrições de uso e orientações específicas disponíveis no aplicativo e na lavanderia, justamente porque pode comprometer a movimentação adequada das peças durante o ciclo e impactar o resultado da lavagem.

Durante nossa análise, não foram identificadas falhas no equipamento que justificassem a ocorrência relatada. Além disso, fomos informados pelo responsável do local que as máquinas estão operando normalmente e que as rotinas de limpeza seguem sendo realizadas regularmente.

Nosso objetivo ao mencionar as orientações de uso é demonstrar os pontos que são considerados durante a análise, uma vez que fatores como tipo de peça, volume inserido no equipamento e cumprimento das instruções de utilização influenciam diretamente no resultado final do ciclo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia Compartilhada