Máquina de lavar não funciona corretamente, com problemas de limpeza e sem previsão de solução ou ressarcimento.
Respondida
Venâncio Aires - RS
15/06/2026 às 17:53
ID: 251304311
Máquinas de lavar sem a funcionalidade correta (produtos disponíveis no reservatório, porém não saem no devido recipiente). Após a secagem o odor/sujidade das roupas continuaram. Enviei fotos na abertura do chamado *****. Porém não ficou claro quando e qual prazo serei ressarcido e quando será solucionado o problema da máquina.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:41
Olá, Luiz!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados, sentimos muito pelo transtorno e insatisfação causados em seu uso da lavanderia.
Após análise do seu caso, verificamos que o voucher solicitado foi disponibilizado em seu cadastro no dia 14/05, ou seja, no dia seguinte à solicitação e dentro do prazo de até 24 horas úteis informado durante o atendimento. Constatamos também que o voucher foi utilizado em 15/06/2026, às 21h08.
Em relação à alegação de possível falha na injeção de produtos, esclarecemos que não foi necessário abrir um chamado técnico específico para essa verificação. Isso porque, em 08/04, foi realizada uma ação de inspeção na lavanderia do condomínio, acompanhada pelo zelador Geon, com o objetivo de avaliar as condições gerais dos equipamentos, incluindo testes de funcionamento e da dosagem dos produtos utilizados nos ciclos.
Durante essa vistoria, não foram identificadas irregularidades na injeção de produtos, nem qualquer outra falha operacional que pudesse comprometer a qualidade da lavagem. Além disso, não registramos outras reclamações relacionadas a esse mesmo aspecto por parte dos demais usuários da unidade, o que indica não haver evidências de uma falha recorrente no equipamento.
Também verificamos que o contato foi realizado enquanto o ciclo de lavagem ainda estava em andamento. Ressaltamos que a ausência visível de espuma durante determinadas etapas do processo não significa necessariamente ausência de produtos, uma vez que a tecnologia empregada nos equipamentos utiliza dosagens específicas para garantir a eficiência da lavagem sem excesso de espuma. Essa informação também foi esclarecida durante o atendimento prestado à época.
Permanecemos à disposição para analisar quaisquer informações complementares que julgue relevantes e para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia