Pagamento de lavagem não realizado e sem estorno ou voucher prometido - OMO SELF CABO DE SANTO AGOSTINHO
Resolvido
Camaçari - BA
16/05/2026 às 13:32
ID: 248833951
No dia 15/03, às 16h27, realizei um pagamento de R$ 19,90 na máquina L1 da unidade OMO SELF CABO DE SANTO AGOSTINHO (dosagem automática). Após o pagamento, a máquina não fez o desbloqueio para iniciar a lavagem. O sistema exibiu "Ciclo Expirado" e "Pagamento cancelado / Ciclo cancelado", mesmo com o valor já debitado.
Abri chamado no suporte e recebi o protocolo ***** (depois alterado para *****). A atendente Gabrielle informou que o ciclo não iniciou por provável falha de sinal e abriu uma solicitação de estorno, prometendo um voucher em até 24 horas úteis, enviado por e-mail.
Passado o prazo, não recebi nenhum voucher por e-mail. Verifiquei também o aplicativo da OMO Lavanderia na aba "Vouchers" em Disponíveis, Utilizados e Expirados consta "Nenhum voucher encontrado" (prints anexados).
Ou seja: o serviço não foi prestado, o dinheiro foi cobrado, prometeram solução e não cumpriram.
Pedido: Reembolso integral de R$ 19,90 (via PIX ou estorno no cartão) ou voucher do mesmo valor enviado imediatamente no aplicativo.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:04
Olá, Victor! Tudo bem? Sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que o ciclo mencionado foi expirado, pois a compra foi realizada na lavanderia de Santos, e não em Cabo de Santo Agostinho (você pode confirmar essa informação em seu histórico de consumo). Identificamos também que o chamado foi aberto no dia 15/03 e finalizado em 16/03, com a confirmação de que o seu voucher foi criado com sucesso.
Para acessá-lo, basta entrar em nosso webapp: https://machine-guardian.com/login
O voucher está disponível na página de pagamento: selecione a máquina desejada e, em seguida, o método de pagamento. Lá você poderá visualizar e confirmar que ele foi gerado na data informada.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, estamos à disposição.
Time OMO Lavanderia
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:06
Olá, equipe OMO Lavanderia.
Li a resposta de vocês, mas ela não corresponde à realidade. Conforme os prints que anexei na reclamação (e que estão disponíveis na plataforma), o aplicativo da OMO Lavanderia mostra claramente:
Aba "Vouchers" Disponíveis: Nenhum voucher encontrado
Utilizados: Nenhum voucher encontrado
Expirados: Nenhum voucher encontrado
Portanto, o voucher não foi gerado, ao contrário do que afirmam. Além disso, o sistema acusou "Pagamento cancelado / Ciclo cancelado", mesmo com o débito de R$ 19,90 na minha conta.
Diante disso:
1. Não aceito voucher, pois a experiência já foi extremamente frustrante e o prazo não foi cumprido.
2. Exijo o reembolso integral de R$ 19,90 via PIX (chave: ***** ou *****).
3. Caso o estorno não seja confirmado em até 5 dias úteis, registrarei reclamação no PROCON e no Banco Central (em caso de cobrança indevida).
Aguardo a solução definitiva com o reembolso em dinheiro.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:19
Olá,
Victor, peço perdão por todo seu transtorno, realizamos seu reembolso no dia 21/05. O estorno é realizado da mesma forma do pagamento, como o seu pagamento foi realizado por PIX, o reembolso foi efetuado e concluído da mesma forma.
Permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:21
Provavelmente não leu a reclamação no primeiro momento, e deu uma justificativa infundada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5