Problema de Vínculo com Lavanderia Privada no Aplicativo OMO e Atendimento Ineficaz

Olá, Marcia!


Primeiramente, lamentamos pelo transtorno enfrentado e pela experiência relatada durante seu atendimento. Essa não é a conduta que desejamos proporcionar aos nossos usuários, e valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Após a sua manifestação, realizamos uma análise junto à nossa equipe de Tecnologia da Informação e não identificamos qualquer irregularidade em seu cadastro que pudesse impedir o acesso ou a utilização regular do aplicativo. Por esse motivo, orientamos a verificação da conexão com a internet e a reinstalação do aplicativo.

Conforme seu retorno posterior, após a desinstalação e nova instalação do aplicativo, o acesso voltou a funcionar normalmente. Diante disso, acreditamos que a instabilidade apresentada estava relacionada a uma atualização do sistema, que pode ter impactado temporariamente a comunicação entre o aplicativo e o dispositivo utilizado.

Em relação aos valores dos ciclos, esclarecemos que houve um reajuste solicitado pela administração do condomínio. Essa atualização ocorreu porque os valores anteriormente praticados não estavam sendo suficientes para cobrir os custos operacionais da lavanderia. Dessa forma, a administração local solicitou a adequação dos preços, que passou a ser refletida no sistema após a atualização.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe OMO Lavanderia Compartilhada.