Qualidade do Serviço de Lavanderia Omo: Roupas Mal Lavadas e com Odor Desagradável
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 19:17
ID: 251361221
Prezada equipe da Omo Lavanderia,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com a qualidade do serviço prestado pela marca. Durante uma viagem recente, utilizei o serviço da Omo Lavanderia em um condomínio e a experiência foi extremamente frustrante.
Coloquei para lavar uma quantidade de roupas muito abaixo do limite permitido pela máquina não chegava nem à metade da capacidade do cesto. Para garantir o melhor resultado possível, selecionei especificamente a opção de lavagem intensa e a função de roupas perfumadas.
O resultado, no entanto, foi o oposto do esperado: as roupas saíram da máquina com um cheiro muito estranho e desagradável, deixando a nítida impressão de que foram muito mal lavadas. O odor estava pior do que quando as peças foram colocadas na máquina. Eu precisava das roupas limpas e cheirosas para a viagem, e o serviço falhou totalmente em entregar o básico.
Quero deixar claro que a abertura desta reclamação não é pelo valor cobrado, que é baixo, mas sim por uma questão de justiça e respeito ao consumidor. Não acho justo pagar por um serviço que não foi realizado de forma eficaz.
Além disso, recorro ao Reclame Aqui porque o próprio aplicativo da Omo Lavanderia não oferece nenhum tipo de espaço para avaliação do serviço pós-uso. Portanto, utilizo este canal como uma forma de contestar a qualidade do que me foi entregre, servir de alerta para outros usuários e, principalmente, deixar um feedback para que a empresa melhore seus processos e a manutenção de suas máquinas.
Aguardo um posicionamento e providências da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:32
Olá, Tiago!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência em nossa lavanderia não tenha ocorrido conforme o esperado.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de entender melhor o ocorrido para prestar todo o suporte necessário e avaliar a situação de forma adequada.
Gostaríamos também de informar que o aplicativo OMO conta com um canal exclusivo de atendimento, acessível por meio do ícone de ajuda (?) localizado no canto superior direito da tela. Por esse canal, é possível entrar em contato em tempo real com nossa equipe de suporte, que está preparada para auxiliar durante toda a sua jornada de uso.
Como forma de atendimento à sua solicitação, já providenciamos o reembolso do valor pago, pois entendemos que a experiência não atendeu às suas expectativas e lamentamos pelo desconforto causado.
Permanecemos à disposição para aprofundar a análise do caso e conforme as informações que foi nos enviada, iremos realizar verificações adicionais para identificar uma possível falha no equipamento e, se necessário, encaminhar uma avaliação técnica ao local para inspeção e eventual reparo.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:52
A empresa realizou o reembolso do valor da lavagem e manteve contato para investigar o ocorrido, o que considero positivo. Porém, a solução foi apenas parcial.
O principal prejuízo não foi o custo da lavagem, mas o fato de que as roupas ficaram com forte mau cheiro e não puderam ser utilizadas durante minha viagem, justamente quando eu precisava delas. Tive que trazer todas as peças de volta para casa sem uso.
Além disso, ao pesquisar, encontrei diversas reclamações semelhantes, o que indica que o problema pode não ser um caso isolado. Espero que a empresa identifique a causa e implemente uma solução definitiva, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Por esse motivo, considero meu problema apenas parcialmente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6