Reclamação de Reembolso Não Efetuado Após Expiração de Prazo de Secadora - Omo

Olá!


Compreendemos sua insatisfação.


No entanto, após nova análise do caso, mantemos o posicionamento já informado nos chamados anteriores (494069 Voucher - Uso Incorreto do Serviço). Na ocasião, foram repassadas orientações detalhadas sobre a utilização correta dos equipamentos, bem como as condições necessárias para obtenção dos melhores resultados durante os ciclos de lavagem e secagem.


Conforme previsto em nossos Termos de Uso, disponíveis em https://www.omolavanderia.com.br/termos, o usuário é responsável por seguir as orientações de utilização dos equipamentos e pelas condições de uso das peças inseridas nos ciclos (itens 3.3 e 3.4). Também está previsto que solicitações de reembolso ou estorno são analisadas individualmente, não havendo garantia automática de concessão (item 7.3).


Durante a análise desta nova solicitação, verificamos que a utilização ocorreu novamente em desacordo com as orientações previamente repassadas. Dessa forma, não foram identificados indícios de falha operacional dos equipamentos ou do serviço que justifiquem a concessão de estorno.


Ressaltamos ainda que os vouchers disponibilizados anteriormente foram concedidos por liberalidade, como forma de atendimento e relacionamento, não representando reconhecimento de falha por parte da operação. Pois quando há alguma falha sistêmica entendemos o processo e garantimos o ciclo, mas assim como mencionado pelo senhor no protocolo #*****, o senhor não chegou ao local a tempo, e nossas instruções repassadas anteriormente e que a compra seja feita no local.


Diante dos fatos apurados e das condições previstas em nossos Termos de Uso, não será possível atender ao pedido de estorno solicitado, motivo pelo qual mantemos o parecer já apresentado.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Seguimos á disposição!

Equipe Omo Lavanderia.

Tudo bem. Vou acionar desacordo comercial já que não vão resolver.
Mas saiba que pagar por um produto e não usar é [Editado pelo Reclame Aqui] vocês ficaram com o meu dinheiro. Sistema de reembolso e atendimento ineficiente falta clareza nesses processos e consumidor final
[Editado pelo Reclame Aqui]. É R$ 8,00 que trabalhei 1 mês para pagar a fatura não é de graça não é vou seguir até o fim para seguir com
O meu reembolso.