Reclamação sobre Secadora OMO: Roupa Molhada, Equipamento Não Funcionando e Falta de Reembolso
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
24/05/2026 às 20:32
ID: 249548065
Boa noite
Estou tentando conseguir reembolso ou voucher das vezes que usei a secadora da omo aqui no meu prédio
A omo me enrolou e eu fiquei no prejuízo, já foram 4 vezes que usei as secadoras, a primeira foi a secadora 1 que usei e minha roupa terminou o ciclo molhada, nesse mesmo dia coloquei a segunda vez pensando ter feito algo errado na mesma secadora, e ao final do ciclo constatei que ela não estava funcionando mesmo, e não tinha nenhuma placa avisando, isso foi no dia ***** nesse dia entrei em contato com uma atendente da omo que disse que meus vouchers iam ser encaminhados pra mim no email, nada chegou e eu ainda recebi mensagem da omo automática no WhatsApp, me fazendo mil perguntas que a atendente já tinha me feito inclusive, eu respondi e nada aconteceu, estava até disposta a deixar pra lá, mas hoje aconteceu de novo *****, e foram duas vezes na mesma secadora que tentei secar, dessa vez a secadora 2, estou muito revoltada, o prejuízo tá sendo grande, preciso que vejam isso o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:30
Olá,
Gostaríamos de reforçar que os questionamentos realizados durante o atendimento fazem parte do nosso processo de análise e são essenciais para entendermos corretamente o ocorrido. Sem essas informações, conforme explicado em nosso contato, não conseguimos dar continuidade ao processo de verificação e tratativa do caso.
Identificamos que houve um erro na secadora mencionada, porém o problema já foi solucionado e, no momento, as máquinas encontram-se em pleno funcionamento.
Realizamos a geração de voucher referente aos ciclos insatisfatórios. Por se tratar de um local pós-pago, a utilização deve ser feita através do WebApp. Ao selecionar a máquina desejada, o voucher ficará disponível na etapa de pagamento, na opção pagamento com voucher.
Sentimos muito pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.