Roupas saíram sujas e mal secas em lavanderia OMO
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 17:38
ID: 256046365
Olá,
Utilizei as lavanderias OMO na sexta-feira, dia 07/08, realizando 3 ciclos de lavagem e 2 ciclos de secagem.
Durante a utilização, percebi que as roupas saíram com cheiro de roupa suja e usada, inclusive com cheiro de desodorante nas axilas. Pelo resultado, ficou evidente que o produto da bomba de dosagem não foi corretamente repassado ao ciclo de lavagem selecionado, que era o OMO Perfumado. As roupas saíram praticamente como se tivessem passado apenas por um enxágue.
Utilizei uma quantidade de roupas compatível com o limite indicado pelas máquinas e, mesmo assim, perdi os 3 ciclos de lavagem, pois o serviço não foi realizado adequadamente. Sou usuária frequente das máquinas OMO e essa é a primeira vez que tenho esse tipo de problema e, principalmente, a primeira vez que uma reclamação desse tipo não resulta no reembolso dos ciclos utilizados.
Além disso, os 2 ciclos de secagem também não funcionaram adequadamente. Algumas peças permaneceram úmidas mesmo após a secagem. Percebo que, desde a última manutenção, as máquinas não estão mais secando as roupas com a mesma qualidade de antes.
Já abri o chamado n *****, porém não recebi mais nenhum retorno.
Considerando que foram gastos aproximadamente R$ 56,00 e que o serviço prestado foi claramente inadequado, considero a situação um absurdo e espero uma solução compatível com o ocorrido.
Solicito, portanto, um retorno e o reembolso dos 3 ciclos de lavagem e dos 2 ciclos de secagem utilizados, além de um posicionamento sobre a manutenção e o funcionamento inadequado dessas máquinas.
Aguardo retorno e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:12
Olá, Karina. Espero que esteja bem!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos vivenciados durante a utilização da lavanderia. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após a análise da sua solicitação, informamos que realizamos o estorno dos valores pagos via voucher. O crédito já está disponível em seu aplicativo e poderá ser utilizado como método de pagamento em futuras utilizações.
Em relação à manutenção dos equipamentos, esclarecemos que as visitas técnicas preventivas e avaliativas são realizadas a cada três meses, conforme previsto em contrato junto à administração do condomínio. No entanto, caso seja identificada qualquer falha ou situação que comprometa o funcionamento das máquinas antes desse período, o responsável local pode acionar nossa equipe para o agendamento de uma visita técnica sem custos adicionais.
Informamos ainda que, para o condomínio em questão, já existe um processo de atendimento técnico em andamento. Nossa equipe segue acompanhando a situação, e todas as atualizações estão sendo compartilhadas com o responsável local, visando restabelecer plenamente as condições de uso dos equipamentos.
Para contribuir com melhores resultados nas próximas lavagens, recomendamos alguns cuidados importantes a todos usuários:
* Realizar a limpeza da borracha e das vedações antes e após o uso, removendo possíveis resíduos acumulados;
Respeitar a capacidade máxima indicada para a máquina, evitando excesso de peças;
Separar adequadamente as roupas por cor, tipo de tecido e nível de sujeira;
Verificar bolsos e peças antes da lavagem, retirando objetos e resíduos que possam interferir no processo.
Essas práticas ajudam a preservar os equipamentos e contribuem para uma experiência de lavagem mais eficiente e satisfatória.
Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e que permanecemos acompanhando o caso junto às áreas responsáveis. Nosso objetivo é garantir o correto funcionamento dos equipamentos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Esperamos que sua próxima utilização ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.