Secadora de Roupas OMO em Condomínio não seca carga completa, exigindo ciclo adicional e gerando custo extra.
Respondida
Curitiba - PR
12/06/2026 às 17:04
ID: 251251999
Prezados,
Sou usuário da única lavadora e secadora disponibilizadas pela OMO no condomínio localizado na *****, no bairro Mercês, em Curitiba.
Ocorre que a secadora não vem desempenhando sua função de forma adequada. Embora o equipamento seja anunciado como compatível com cargas de até 10 kg, assim como a lavadora, mesmo quando utilizo cargas significativamente menores, de aproximadamente 5 kg ou menos, as roupas não saem completamente secas ao final do ciclo contratado.
Na prática, sou obrigado a contratar um segundo ciclo de secagem para concluir o processo, o que gera um custo adicional recorrente e torna o serviço consideravelmente mais caro do que o esperado.
Entendo que equipamentos podem demandar manutenção ou ajustes periódicos, porém o serviço atualmente prestado não corresponde à qualidade anunciada pela empresa nem à expectativa legítima do consumidor ao contratar a secagem das roupas.
Dessa forma, solicito a verificação e manutenção do equipamento, bem como uma análise da situação relatada, a fim de que o serviço volte a ser prestado de forma adequada e compatível com as especificações divulgadas pela OMO.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:55
Olá,
Realizamos verificações junto ao local e também testes nos equipamentos, constatando que as secadoras estão operando normalmente e realizando a secagem das peças de forma adequada.
Identificamos que o senhor utiliza apenas as secadoras, sem utilizar nossas lavadoras. Nesse caso, não conseguimos garantir a eficácia completa do processo de secagem, pois o resultado depende diretamente da etapa de centrifugação realizada anteriormente. Nossas lavadoras comerciais possuem uma centrifugação forte e eficiente, desenvolvida justamente para remover o máximo de água das peças antes da secagem, permitindo que possamos garantir a eficácia de todo o processo quando ambas as etapas são realizadas em nossos equipamentos.
Também é importante destacar que, em dias mais frios ou com maior umidade, a capacidade de secagem pode sofrer impactos naturais, tornando essencial a correta separação das peças. Recomendamos que lençóis, toalhas, roupas do dia a dia e mantas sejam colocados separadamente, respeitando os limites de carga do equipamento e evitando sobrecargas, o que contribui significativamente para um melhor resultado.
Reforçamos que seguir as orientações de uso disponíveis no local é fundamental para garantir o melhor desempenho dos equipamentos.
Ainda assim, por liberalidade e visando proporcionar uma melhor experiência, concedemos um voucher, que já se encontra disponível em forma de pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.