Secadora não funciona após reparo e cliente exige estorno do ciclo de secagem.
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 16:27
ID: 251353303
Essa semana fizeram o reparo da secadora 2, porém ela não está funcionando, já tivemos relatos de vários moradores que ela não está secando, eu utilizei no sábado dia 13 com apenas uma toalha de banho, uma toalha de rosto e duas camisetas e saíram molhadas tanto quanto saíram da lavadora, recebi um retorno dos 2 chamados anteriores de que o valor não seria estornado porque aparentemente a secadora não está com nenhuma anormalidade, sendo que a síndica já abriu um novo chamado. Retornaram dizendo que Conseguiram verificar que eu utilizei as duas lavadoras mas não conseguiram verificar que eu utilizei três vezes a secadora: duas vezes a secadora um e uma vez a secadora dois, tiveram a cara de pau de falar que eu coloquei quantidade de duas lavadoras em uma secadora só, absurdo, podem verificar que utilizei duas vezes a secadora um porque a dois não secou, eu exijo o estorno de um ciclo de secagem.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:15
Olá Glauciani,
Após uma nova análise do seu caso, identificamos que houve uma falha em nossa avaliação inicial. Verificamos que a utilização do equipamento foi realizada corretamente e que a máquina apresentou, de fato, um problema técnico.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo posicionamento anterior, que não refletiu a situação ocorrida. Entendemos a frustração gerada e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter ocasionado.
Já estamos adotando as medidas necessárias para a tratativa do equipamento e para corrigir a situação apresentada. Além disso, os vouchers referentes aos 2 ciclos que apresentaram problemas já foram concedidos.
Internamente, o caso também será pontuado junto ao setor responsável, a fim de reforçarmos a importância de uma análise mais criteriosa e assertiva em situações semelhantes, buscando evitar que ocorrências como esta se repitam.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar o caso e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais assertivo e uma melhor experiência aos nossos clientes.
Qualquer dúvida ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:16
Queria que o atendimento do chat fosse igual ao atendimento de quando fazemos a reclamação aqui no site, nos pouparia de perder tempo abrindo reclamação aqui, de qualquer forma resolveram o meu problema e eu agradeço o contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10