Solicitação de Reembolso por Indisponibilidade de Máquina na OMO Lavanderia
Respondida
Santa Isabel - SP
29/06/2026 às 16:52
ID: 252625933
Olá, tudo bem?
Gostaria de solicitar o reembolso/estorno de um valor pago em uma das máquinas da OMO Lavanderia.
Ao chegar ao local, realizei o pagamento para utilizar a máquina, porém ainda havia roupas da usuária anterior dentro dela. Fiquei aguardando a retirada das peças, mas o tempo disponível para iniciar a lavagem expirou (aproximadamente 7 minutos) antes que a máquina fosse liberada.
Como não consegui utilizar o serviço pelo qual já havia efetuado o pagamento, fui obrigado a realizar um novo pagamento para iniciar a lavagem posteriormente.
Dessa forma, solicito, por gentileza, a análise do ocorrido e o reembolso do valor pago que não pôde ser utilizado.
Fico à disposição para enviar comprovantes de pagamento, informações da unidade e demais dados necessários.
Obrigado pela atenção.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:17
Olá, Gabriel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise, verificamos que a solicitação referente a esta situação já havia sido atendida anteriormente por meio do protocolo #*****, registrado em 22/06/2026.
Conforme nossos registros, a utilização da lavanderia foi realizada no cadastro correspondente a esse atendimento e, em 23/06/2026, foi concedido um voucher referente ao ciclo utilizado. O crédito foi disponibilizado no método de pagamento vinculado ao cadastro utilizado na ocasião e permanece disponível para utilização em seu método de pagamento.
Gostaríamos de reforçar que, antes da aquisição de qualquer ciclo, é importante que o usuário verifique presencialmente o interior da máquina para confirmar que ela está livre e em condições adequadas de uso. Essa prática contribui para evitar transtornos ocasionados por peças eventualmente deixadas por usuários anteriores.
Informamos também que os responsáveis pela unidade foram comunicados para reforçar junto aos usuários a importância da retirada das roupas imediatamente após o término dos ciclos, contribuindo para uma melhor experiência de utilização da lavanderia por todos os moradores.
Caso uma situação semelhante volte a ocorrer, orientamos que o responsável pela unidade seja acionado imediatamente para que possa verificar o ocorrido e, se necessário, identificar e contatar o usuário responsável pelas peças deixadas no equipamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a satisfação de nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe OMO Lavanderia