Validação do morador muito burocrática
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:43
ID: 254859181
Temos a Omo Lavanderia no condomínio do prédio, e após anos de utilização, do nada, o aplicativo pede um código de validação do apartamento. E quando abri um chamado para receber esse código eles pediram 48 horas úteis. Se eu soubesse disso eu teria me preparado 48 horas úteis antes para lavar minhas roupas.
Isso é um serviço essencial, eles deveriam ter um retorno mais rápido. Sei que precisam validar milhões de coisas e falar com os responsáveis pelo condomínio,as 48 horas úteis. É um tempo inviável para um serviço essencial.
Vou passar uma semana usando roupa suja, porque só tenho tempo hábil de lavar roupas no domingo por causa de uma validação que é demorada e sem fundamentos, uma vez que eles já deveriam ter meus dados de condômina registrados.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:30
Olá, Kauana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Sua solicitação foi atendida com sucesso por meio do nosso atendimento online, sob o protocolo *****.
Informamos que o seu apartamento utiliza a modalidade de pagamento pós-pago. Nesse formato, os valores referentes às utilizações da lavanderia são lançados para o condomínio, que é o responsável pelas respectivas cobranças.
Por esse motivo, para que o uso da lavanderia seja liberado, é necessário solicitar a autorização junto ao responsável pelo condomínio.
Agradecemos pela sua compreensão e, caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Equipe OMO Lavanderia
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:03
Então eu vou continuar utilizando porque meu condomínio tem, mas eu não indicaria se eu for pra outro lugar e eles quiserem indicações.
Sobre o atendimento, as meninas que atuam no front elas são muito empáticas e educadas. Já os processos de back office são muito morosos e com prazos incabíveis. 48 horas úteis para um retorno. E eu tenho certeza que eles só me responderam logo porque além de eu abrir 5 chamados com o atendimento, abri um reclame aqui, e mandei mensagem direto para meu síndico e portaria, ou seja, eu incomodei muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8