Atraso na entrega de veículo JAECOO 7 ELITE adquirido em pré-venda, com descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2026 às 11:59
ID: 253577425
Fiz a compra de um JAECOO 7 ELITE na pré-venda, em 9 de maio de 2026, na unidade do SIA/Brasília, e realizei o pagamento de R$ 5.000,00. O prazo de entrega informado para o veículo seria de 15 dias a partir da data de compra. Hoje, passados 60 dias, ainda não consegui obter a entrega do veículo, mesmo sabendo que este já se encontra em Brasília. Somente com muita dificuldade e insistência consegui informações sobre o chassi, a placa e a nota fiscal, mas sem previsão nenhuma de entrega, um claro desrespeito com o cliente que realizou uma aquisição na pré-venda.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:48
Olá Lucas, bom dia !
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos os transtornos causados pela expectativa em relação ao prazo de entrega do seu veículo.
Acompanhamos internamente todo o andamento do processo junto às áreas responsáveis até a conclusão da entrega, e confirmamos que o veículo já foi devidamente entregue.
Durante o acompanhamento do caso, também foi realizada uma tratativa interna em atenção aos impactos ocasionados pela espera, conforme informado diretamente ao senhor.
Agradecemos pela confiança depositada na OMODA | JAECOO Brasil e pelo feedback compartilhado. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, comunicação e experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:03
Pós venda bem complicado e tratativas demoradas, mas fiquei satisfeito com a minha resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6