Atraso na entrega do veículo Jaecoo 7 Elite e custos adicionais de locação

Question

À Omoda Jaecoo Brasil,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação quanto ao atraso no faturamento do veículo Jaecoo 7 Elite, cor prata, referente à pré-reserva de compra realizada em 11/05/2026, mediante pagamento.

No momento da reserva, fui informado de que o prazo estimado para entrega seria ate final do mês
Entretanto, até a presente data, a Concessionária na qual realizei a compra, informa que o navio ainda não chegou com os carros, situação que já ultrapassa o prazo inicialmente informado.

Tal cenário vem gerando grande insegurança e insatisfação, especialmente porque os prazos inicialmente divulgados não foram cumpridos,se a venda foi esta assim, não quero nem pensar no pós vendas

Além dos transtornos causados pela ausência de previsibilidade, ressalto que atualmente estou arcando com custos adicionais de locação de veículo, sendo obrigado a estender o contrato de aluguel em razão do atraso na entrega do automóvel adquirido.

Dessa forma, solicito uma posição oficial e objetiva da Montadora quanto:

A solução definitiva para regularização da entrega do veículo adquirido.

Permaneço no aguardo de retorno urgente e de uma solução compatível com a confiança depositada na marca no momento da aquisição do veículo.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Bruno! Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu retorno e pela compreensão durante todo este processo.

Conforme alinhado anteriormente com a concessionária, fomos informados sobre o prazo estimado de até 15 dias para a continuidade do processo de entrega do seu veículo. Entendemos que esse período pode gerar expectativa, especialmente por se tratar de uma etapa importante para a conclusão do atendimento, e por isso seguimos acompanhando o caso de perto junto à concessionária e às áreas responsáveis.

Nosso objetivo é garantir que todas as etapas sejam conduzidas da forma correta, com a devida atenção e segurança, buscando sempre a maior agilidade possível dentro dos procedimentos necessários. Assim que houver qualquer nova atualização relevante, manteremos você informado.

Reforçamos que a OMODA & JAECOO permanece à disposição para auxiliar no que for necessário e seguirá acompanhando a tratativa até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
OMODA & JAECOO

Atraso na entrega do veículo Jaecoo 7 Elite e custos adicionais de locação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor