Atraso no reparo de Omoda E5 por falta de peça e prejuízo com combustível
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 08:42
ID: 256730983
Omoda E5 com apenas 5.000 km parado há semanas sem previsão de reparo.
Comprei um Omoda E5 confiando na proposta da marca e, até o momento do problema, estava muito satisfeito com o veículo. O carro é excelente em conforto, desempenho e tecnologia. No entanto, a experiência de pós-venda está gerando uma grande frustração.
Meu veículo, com apenas 5.000 km rodados, apresentou um problema que foi diagnosticado pela concessionária Euroville como falha no rolamento da roda dianteira. Desde 03/08, o carro permanece imobilizado na concessionária aguardando a chegada da peça necessária para o reparo.
O que mais me preocupa é a falta de previsão para conclusão do serviço e devolução do veículo. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas é difícil aceitar que um carro praticamente novo fique parado por tanto tempo por falta de uma peça simples como um rolamento.
Faço questão de registrar que a Euroville tem me prestado todo o apoio possível, mantendo contato e tentando ajudar na resolução do problema, inclusive intervindo junto a montadora para disponibilização de um carro reserva.
Porém, o carro disponibilizado é movido a gasolina/etanol e não atende às características que me levaram a adquirir um veículo elétrico. Eu rodo aproximadamente 100 km por dia para ir e voltar do trabalho e possuo usina fotovoltaica em minha residência, o que faz com que o custo de energia para abastecer meu Omoda E5 seja praticamente inexistente. Agora, em função desse problema, estou tendo despesas diárias significativas com combustível que não teria se meu veículo estivesse em condições normais de uso.
Minha insatisfação não é com a concessionária, mas sim com a estrutura de peças e atendimento da fabricante, que ainda não conseguiu resolver um problema relativamente simples em um veículo tão novo.
Gostaria de uma posição oficial da Omoda sobre:
A data efetiva de chegada da peça;
A previsão de entrega do meu veículo reparado;
Como a empresa pretende tratar os prejuízos decorrentes dos gastos extras com combustível durante esse período.
Comprei o veículo acreditando na marca e espero que a mesma demonstre o compromisso com seus clientes na solução deste problema.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:28
Olá João, tudo bem ?
Lamentamos os transtornos decorrentes do período em que seu OMODA E5 permanece indisponível e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a baixa quilometragem do veículo.
Em acompanhamento realizado pelo nosso Concierge junto à concessionária Euroville, fomos informados de que a peça necessária para o reparo já foi recebida pela unidade, possibilitando o prosseguimento dos serviços necessários no veículo.
Conforme alinhamento realizado com a concessionária, a previsão informada para conclusão do reparo é até segunda-feira, 31/08/2026, podendo o veículo ser disponibilizado após a finalização dos procedimentos e demais verificações técnicas necessárias.
Orientamos que o cliente continue acompanhando diretamente com a concessionária Euroville, que poderá mantê-lo atualizado sobre o andamento do serviço e confirmar a liberação do veículo assim que o reparo for concluído.
Seguimos acompanhando a tratativa junto à concessionária responsável, buscando contribuir para que o reparo seja concluído dentro da previsão informada e o veículo seja disponibilizado o quanto antes.
Esperamos que, com a chegada da peça e o andamento do reparo, a situação seja solucionada.
Se possível, pedimos que avalie o atendimento prestado pelo Concierge aqui no Reclame AQUI.
Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e para acompanharmos a qualidade do atendimento realizado.
Omoda & Jaecoo Brasil
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 13:09
Meu carro está na concessionaria desde o dia 03/08 e só agora vem a resposta? Falta de respeito comigo. Ligeuei varias vezes para o ***** e fui atendido por pessoas despreparadas sem nenhuma resposta efetiva. Fico espantado e ver uma marca em fase de consolidação com uma abordagem tão displicente com o cliente. Continuo sem meu carro, gastando dinheiro com combustivel (tenho geração propria de eletricidade). O atendimento de voces não combina com o produto, que é muito bom.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 08:58
0800 ineficaz. Comunicação com a empresa muito dificil. O produto é excelente, apesar do problema que aconteceu, porem o atendimento ao consumidor precisa melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2