Atraso no reparo de veículo Omoda após sinistro devido à falta de peças e falha na comunicação com o suporte.

Olá, Diego.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do veículo e compreendemos a insatisfação diante da espera por informações sobre o reparo.

Após sua manifestação, realizamos o acompanhamento da tratativa junto aos responsáveis. Em relação ao veículo reserva, reforçamos que a disponibilização permanece automaticamente prorrogada enquanto o seu veículo estiver em processo de reparo, conforme as condições informadas no atendimento.

Quanto ao reparo, a concessionária responsável possui acesso às informações e atualizações do pedido de peças, podendo orientá-lo sobre a previsão de recebimento dos componentes e a evolução dos serviços. Também solicitamos o posicionamento da unidade para que o cliente seja devidamente atualizado.

Seguiremos acompanhando a situação dentro das possibilidades de atuação da Omoda & Jaecoo Brasil, buscando contribuir para o avanço da tratativa e a conclusão do reparo.

Diego, se possível, pedimos que avalie o atendimento prestado pelo Concierge aqui no Reclame AQUI e no Whtassap. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e nos ajuda a acompanhar a qualidade do atendimento realizado.

Omoda & Jaecoo Brasil

Bom dia,

hoje dia 28/08 e ainda não tive nenhum retorno da concessionária, acho que o problema é bem maior do que eu tava imaginando se nem a empresa consegue cobrar um retorno da concessionária