compra sem entrega e nem a montadora da suporte ao cliente
Em réplica
Brasília - DF
29/07/2026 às 22:20
ID: 255180525
No dia 09/05/2026 adquiri um veículo Jaecoo 7 elite durante o evento Elite Day, na concessionária Primavia Jaecoo Aeroporto, em Brasília.
Desde então, venho aguardando a entrega do veículo. O financiamento já está ativo, o CRLV foi emitido em meu nome e continuo pagando as parcelas, porém sigo sem receber o carro.
Após inúmeras tentativas de resolver a situação diretamente com a concessionária, procurei a Omoda Jaecoo SAC nos dias 16/07, 23/07 e 28/07, por meio do *****, solicitando apoio da fabricante.
Em um dos atendimentos percebi que a própria Omoda Jaecoo não estava conseguindo contato com o Grupo Primavia. Mesmo assim, até hoje não recebi qualquer posicionamento concreto da fabricante , previsão de entrega ou solução para o caso.
Como consumidor, causa enorme preocupação que a própria fabricante não consiga intermediar um problema com sua rede autorizada. Esperava que a Omoda Jaecoo assumisse um papel ativo na solução, principalmente por se tratar de um veículo já faturado, registrado em meu nome e com financiamento em andamento.
Enquanto isso, continuo suportando os custos da compra, sem usufruir do bem adquirido.
O que mais decepciona é o contraste entre o discurso institucional da marca, que enfatiza qualidade no atendimento e foco na experiência do cliente, e a realidade enfrentada por quem já concluiu a compra e precisa do suporte da fabricante.
Solicito que a Omoda Jaecoo assuma efetivamente a condução deste caso, apresente uma data concreta para entrega do veículo e acompanhe a concessionária até a completa regularização da negociação.
Meu objetivo continua sendo apenas receber o veículo adquirido e que os compromissos assumidos pela rede autorizada sejam finalmente cumpridos e tudo que estou arcano sem ter veículo seja integralmente restituído.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:14
Olá Paulo, boa tarde !
Após o acompanhamento da manifestação e das tratativas realizadas, verificamos que o veículo foi coletado e encaminhado à concessionária Primavia Jaecoo Aeroporto, constando em sistema o registro de entrega na unidade em 03/08/2026.
Desde a identificação do caso, buscamos atuar junto à concessionária para confirmar o recebimento do veículo e viabilizar o agendamento da retirada pelo cliente. Também foram realizadas diversas tentativas de contato com a unidade e acionados outros contatos internos, porém, até o momento do acompanhamento, não obtivemos um retorno efetivo da concessionária para conclusão da tratativa.
Lamentamos os transtornos ocasionados pela demora na entrega e, principalmente, pela dificuldade de comunicação enfrentada durante o processo. Reforçamos que a situação foi direcionada para acompanhamento, buscando priorizar a regularização junto à unidade responsável.
Durante o atendimento, o cliente também informou que, diante da ausência de uma solução e do período de espera enfrentado, pretendia adotar as medidas judiciais que entendesse cabíveis, tendo inclusive relatado que buscaria prosseguir judicialmente com a questão.
De nossa parte, seguimos com o acompanhamento junto à rede responsável, buscando obter o retorno da concessionária e viabilizar a regularização da entrega do veículo e o respectivo agendamento para retirada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos empenhados em buscar uma solução para a situação apresentada.
Estamos a disposição !
Omoda & Jaecoo Brasil
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 12:28
Agradeço o retorno da Omoda Jaecoo e o reconhecimento da demora e das dificuldades de comunicação com a concessionária.
No entanto, a resposta confirma justamente o problema que venho relatando.
A própria montadora informa que o veículo foi encaminhado à Primavia Jaecoo Aeroporto e que consta em sistema o registro de entrega na unidade em 03/08/2026.
Hoje é 17/08/2026 100 dias de espera e, portanto, o veículo estaria na concessionária há aproximadamente 14 dias, mas ainda não foi disponibilizado para minha retirada.
Também foi informado pela própria fabricante que foram realizadas diversas tentativas de contato com a concessionária, sem obtenção de retorno efetivo.
Diante disso, solicito uma solução concreta, e não apenas o acompanhamento do caso.
Se o veículo já está na concessionária desde 03/08, solicito que seja informado objetivamente quando poderei retirá-lo.
Continuo aguardando a entrega do veículo e a regularização das demais pendências da negociação.
A reclamação permanece em aberto até que o veículo seja efetivamente entregue e as pendências sejam solucionadas.