Demora no reparo de veículo OMODA 5 HEV Luxury devido à falta de peças na concessionária.
Não respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 19:52
ID: 258262565
Adquiri em junho de 2026 um OMODA 5 HEV Luxury, ano/modelo 2026/2027, placa *****, praticamente novo.
Em 25/07/2026, o veículo sofreu um acidente de trânsito, sendo encaminhado para reparo junto à concessionária Felice Veículos.
A concessionária elaborou o Orçamento n 77.128, em 27/07/2026, no valor de R$ 7.912,25, contemplando as peças e serviços necessários para o reparo. O próprio orçamento registra peças sem saldo em estoque.O ponto que considero mais preocupante é que o sinistro foi autorizado pela seguradora em 04/08/2026. A autorização foi comunicada ao funcionário responsável na concessionária para que fossem solicitadas as peças necessárias.
Desde então, porém, continuo aguardando a chegada das peças e não recebi uma previsão concreta para sua disponibilização, tampouco para o início e término do reparo.
Ou seja, a autorização do reparo já ocorreu, mas o veículo continua aguardando a efetiva disponibilização dos componentes necessários para que o conserto possa ser realizado.
Trata-se de um veículo praticamente novo, adquirido há pouco tempo, e que permanece sem reparo em razão de um acidente que não dei causa.
Entendo que possam existir dificuldades logísticas e de fornecimento. O que considero inadequado é permanecer semanas aguardando, sem uma previsão objetiva, sem saber quando as peças estarão disponíveis e quando poderei finalmente receber meu veículo reparado.
Faço questão de destacar que sou uma cliente satisfeita com o OMODA 5 e com o produto. Justamente por isso, seria uma pena que uma experiência positiva com o veículo fosse prejudicada por uma experiência negativa com o pós-venda e a disponibilidade de peças.
Solicito que a OMODA intervenha junto à concessionária e à área responsável pelo fornecimento de peças para:
informar quais peças ainda estão pendentes;
informar o status dos pedidos;
apresentar uma previsão concreta de chegada das peças;
informar a previsão para início e conclusão do reparo;
e, se possível, priorizar o fornecimento das peças, considerando o tempo já transcorrido desde a autorização do sinistro.
Não estou buscando apenas uma justificativa para a demora. Preciso de uma previsão concreta e de uma solução efetiva.
Espero sinceramente que a OMODA possa solucionar a situação com brevidade e preservar a boa experiência que, até aqui, tenho tido com o veículo e com a marca.
Orçamento: n 77.128 27/07/2026
Sinistro autorizado: 04/08/2026
Veículo: OMODA 5 HEV Luxury 2026/2027
Placa: *****/RS