Descaso no pós-venda, atraso de 60 dias e falta de flexibilidade na entrega Concessionária Felice Porto Alegre
Não respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 18:15
ID: 258255649
Gostaria de registrar minha total indignação com o pós-venda e o processo de entrega do meu veículo Omoda, adquirido na concessionária Felice Porto Alegre. Iniciei o processo de compra no dia 09 de julho e assinei a proposta no dia 11 de julho. Após uma espera exaustiva de quase 60 dias para que o automóvel ficasse pronto, a entrega foi agendada para o dia 04 de setembro. O agendamento por si só já foi difícil devido à péssima comunicação do setor responsável, que costuma levar dias para responder às mensagens. No dia agendado, sofri um imprevisto pessoal e entrei em contato para solicitar uma readequação de horário ou um encaixe. Em resposta, o funcionário responsável pela entrega demonstrou total falta de flexibilidade e empatia. Ele não buscou uma alternativa viável e simplesmente jogou a entrega do meu carro mais 7 dias para a frente (para o dia 09 de setembro), alegando falta de agenda.O próprio setor me informou que o procedimento de entrega e explicação técnica leva apenas 30 minutos. É um completo absurdo e um desrespeito com o consumidor que esperou dois meses não conseguir um único encaixe de meia hora para receber o veículo com a revisão técnica.A forte impressão que fica é que a concessionária está usando o meu imprevisto pessoal como pretexto para segurar o veículo de propósito, visando inflar os números de emplacamento do mês de setembro para bater metas internas, sem qualquer consideração pelo cliente.Uma marca que se posiciona no mercado como premium não pode entregar um atendimento de entrega tão negligente. Essa primeira experiência me gera profunda insegurança sobre a qualidade do suporte futuro e da assistência técnica caso eu venha a precisar.