Insatisfação com Análise de Sinistro: Peças Essenciais Ignoradas e Falta de Suporte
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 17:12
ID: 250065921
Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu sinistro. O analista responsável realizou a vistoria e, mesmo visualizando claramente os danos no veículo, deixou de aprovar peças essenciais para o reparo completo.
Além da demora, estou enfrentando falta de suporte e descaso no atendimento. A oficina/mecânica também não demonstra interesse em resolver a situação ou auxiliar no andamento da liberação, deixando toda a responsabilidade para mim, consumidora.
O veículo permanece parado aguardando aprovação de peças indispensáveis, causando prejuízos, transtornos e insegurança. Não faz sentido peças visivelmente danificadas serem ignoradas após análise presencial.
Solicito revisão imediata do orçamento e aprovação das peças pendentes, com posicionamento formal e prazo para resolução. Caso o problema continue sem solução, registrarei reclamação junto à SUSEP, Procon e demais órgãos competentes por demora abusiva, falha no atendimento e prejuízos causados ao consumidor.
Espero uma solução rápida, transparente e profissional, pois até o momento estou sendo tratada com total descaso durante um processo que já deveria ter sido resolvido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:48
Prezada Manuela, boa tarde!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Lamentamos a percepção gerada durante o andamento do processo e compreendemos sua preocupação em relação à conclusão dos reparos do veículo.
Informamos que realizamos tentativas de contato pelos meios cadastrados para prestar esclarecimentos e acompanhar a demanda, porém não obtivemos sucesso nas interações.
Em análise às informações disponíveis, identificamos que a tratativa do sinistro está sendo conduzida pela seguradora e pela oficina responsável pelos reparos. De todo modo, registramos suas considerações e as encaminhamos para conhecimento e reavaliação dos envolvidos, especialmente em relação às peças mencionadas e ao andamento do processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para atuar de forma colaborativa junto aos parceiros envolvidos, buscando acompanhar a evolução da tratativa e contribuir para que as informações sejam prestadas com a maior clareza e transparência possível.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento e seguimos empenhados em acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
OMODA | JAECOO Brasil