Kit reparo de pneu falhou e concessionária não ofereceu solução ou resposta
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
02/09/2026 às 13:00
ID: 258037873
O kit reparo do pneu oferecido pela concessionaria junto com o carro , não vedou o furo fazendo com que eu tivesse que andar com o pneu murchando até o borracheiro . Entrei com reclamação pelo atendimento ao cliente por telefone por 3 vezes o que após me encaminhou a supervisão ( não obtive resposta e nem solução para o problema ) enviei um e-mail ao atendimento ao cliente ( não obtive resposta ), fui a concessionaria e abriram uma ordem de serviço e também não obtive resposta . Além de todos essas reclamações na concessionaria me informaram que após o uso do produto ( kit reparo ) meu pneu estaria condenado pois seria uma química que danifica o pneu .
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:01
Olá, bom dia !
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade em obter um retorno durante os contatos realizados.
Sobre o kit de reparo de pneus, esclarecemos que sua finalidade é proporcionar uma condição temporária de mobilidade, permitindo que o veículo seja encaminhado até uma borracharia, oficina, mecânico ou concessionária para avaliação e reparo definitivo. A eficácia da vedação pode variar de acordo com fatores como tamanho e formato do furo, localização do dano e forma de utilização do produto, não sendo possível garantir que todo tipo de perfuração seja completamente vedado pelo kit.
O kit realiza a calibragem do pneu em aproximadamente 12 a 18 PSI, justamente para possibilitar o deslocamento até um local adequado para avaliação, não tendo como objetivo solucionar definitivamente o dano no pneu.
Quanto à informação de que a utilização do produto necessariamente condenaria o pneu ao descarte, esclarecemos que essa não é uma orientação oficial da Omoda & Jaecoo Brasil. Após a utilização do kit, o pneu deve ser devidamente avaliado e, quando aplicável, limpo para que um profissional especializado possa verificar suas condições e a possibilidade de reparo.
Em relação ao seu atendimento, a Omoda & Jaecoo Brasil segue acompanhando a situação junto à concessionária, buscando esclarecer os pontos relatados e contribuir para a conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição para apoiar na evolução do atendimento.
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 10:30
Percebo que também não leram o email enviado e a ordem de serviço aberta na concessionária ! A informação do pneu ser condenado foi do próprio funcionário da concessionária janme orçando outro pneu . O furo do pneu era mínimo que nem os funcionários da concessionária conseguiram visualizar . Então entendo que a OMODA deixa seus clientes sem resposta e amparo