Manual físico do véículo e de assistência 24h não entregues
Não resolvido
Serra - ES
01/07/2026 às 21:22
ID: 252859305
Prezados da OMODA/JAECOO do Brasil,
No dia 2/5/2026, comprei um Jaecoo7 Elite. O vendedor informou que o carro vinha até com manual do proprietário na multimídia, e que tudo seria entregue por ocasião da entrega do veículo, mas qual a minha surpresa, que no dia da entrega do veículo, não foram entregues os manuais do veículo e nem com o manual de assistência 24h, somente foram entregues, além do veículo duas chaves e o livrete de garantia e plano de manutenção.
Ao verificar a multimídia, constatei que há apenas atalhos simples para poucas funções, como "carplay", android auto, caraoquê, configurações locais, mas nada a respeito de pneus, calibração, bateria, parte elétrica, mecânica ou lâmpadas de advertência do painel, ou seja, na multimídia só tem atalhos simplificados.
O grande problema disso tudo é que numa viagem recente ascendeu uma lâmpada amarela no painel. Como eu não tinha o manual, para identificar a tal lâmpada, parei o carro, e após alguns minutos religuei o carro, e a lâmpada tinha se apagado. Até hoje não sei do que se trata aquela lâmpada amarela que acendeu no painel, mas imagina numa situação de emergência, como o proprietário irá proceder se não tem o manual do veículo? Mesmo se existisse na multimídia, conforme o prometido, mas se em eventual problema o carro se apagasse por completo, "apagão", como iria acessar um manual digital na multimídia?
Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme art. 37 CDC, violando a boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil) e do dever de transparência (art. 6, III, do CDC).
Em consequência, o legislador não diferenciou o Manual de garantia dos demais manuais (manual do veículo e manual assistência 24h), a ponto de a fornecedora entregar apenas o manual físico de garantia, suprimindo deliberadamente os manuais do veículo e da assistência. Tanto é assim que conforme a parte final do parágrafo único do artigo 50, CDC, esses os manuais também são partes essencial do produto
Por derradeiro, solicito a OMODA/JAECOO do Brasil que forneça os manuais físicos do veículo e da assistência 24h, imediatamente, no prazo de 24h. A não entrega ao consumidor desses manuais previstos em lei, configura falha na prestação de serviços, conforme art. 14/CDC, que resulta para a fornecedora a responsabilidade objetiva de reparar danos causados ao consumidor.
Serra-ES, 1/07/2026
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:28
Olá, Frede.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação em relação à ausência de manuais físicos e entendemos a importância de ter acesso rápido às informações do veículo, especialmente em situações inesperadas.
Conforme esclarecido durante nosso atendimento, a OMODA | JAECOO adota um padrão global de documentação digital para seus veículos. Dessa forma, os manuais do proprietário e as informações referentes à assistência 24 horas são disponibilizados exclusivamente em formato digital, por meio dos canais oficiais da marca e também através do QR Code presente no Livreto de Garantia e Plano de Manutenção entregue juntamente com o veículo. Essa é uma característica adotada globalmente pela empresa, alinhada à estratégia de digitalização e inovação dos seus produtos e serviços.
Reconhecemos, no entanto, que essa forma de disponibilização poderia ter sido apresentada de maneira mais clara durante a entrega do veículo. Seu apontamento é importante e será encaminhado às áreas responsáveis para contribuir com a evolução contínua dos nossos processos de comunicação e da experiência oferecida aos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar sempre que preciso. Caso surjam novas dúvidas ou seja necessário qualquer suporte relacionado ao veículo, nossa rede de concessionárias e nossos canais oficiais de atendimento seguem à disposição.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos.
Omoda & Jaecoo Brasil.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:12
A OMODA/JAECOO DO BRASIL nem se estabeleceu direito no mercado brasileiro e já desrespeita as leis brasileira, sobretudo o código de defesa do consumidor (art. 50, entre outros), e seus consumidores ao não entregar o mínimo, que é o manual do veículo.
Resultado dessa negligência é a sua nota sofrível, que reflete que algo de errado não está certo.
Demora uma eternidade para responder solicitações básicas, quase um mês, e ainda querem estar acima da lei.
Por tudo isso, não vamos ficar discordando aqui. Irei processar a OMODA-JAECOO DO BRASIL com ação de obrigação de fazer pela falha na prestação de serviço, sem prejuízo para ação cumulada de perdas e danos além de dano moral resultade dessa falha. Ação imediata é que não recomendo essa montadora/importadora e será o meu primeiro e último carro que compro da marca, que já se queima logo na largada. Basta ver a nota no RECLAME AQUI para confirmar que é uma das piores em tão pouco tempo de sobrevida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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