Omoda l Jaecoo Brasil

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São Paulo - SP

05/06/2026 às 15:44

ID: 250613707

Adquiri um Omoda E5 há mais ou menos 6 meses e, 1 semana após a primeira revisão, o carro apresentou de forma repentina um problema grave, acendendo todas as luzes do painel e com o freio endurecido. Parei o carro, desliguei, liguei, esperei e nada. Precisei desligar o carro, esperar alguns bons minutos para ele ligar novamente e apagar todas as luzes do painel e o freio voltar a responder. Após esse episódio, começaram a aparecer outros problemas como luzes no painel de saída de faixa inativo, depois as luzes no retrovisor sem nenhum carro/objeto por perto, problema no carregamento por indução do celular e como se estivesse segurando uma marcha na subida forçando o carro.
Deixei meu carro no dia ***** na concessionária para verificar o problema e, após 2 dias, foi diagnosticado que o problema era no módulo necessitando solicitar uma nova peça que demoraria uma média de 15 dias para chegar.
Nesse período, me arrumaram um carro reserva pela movida que, inclusive, a locadora em questão estava com as frotas da categoria que eles mesmo escolheram pra mim com carros praticamente indisponíveis e os que tinha disponível longe de ser próximo à categoria do meu Omoda.

Sabendo que o prazo para o envio da peça e substituição do mesmo seria muito longo, solicitei ao gerente ***** da concessionária de Alphaville que trocassem meu carro por algum carro híbrido reserva, sabendo da minha necessidade por um carro com isenção de rodízio da placa em São Paulo, tendo em vista que trabalho diariamente em São Paulo, atendimento domiciliar e precisei cancelar pacientes por não poder circular na cidade devido o rodízio, resultando em prejuízos financeiros e de credibilidade em desmarcar os pacientes como profissional da saúde. Foi aí que ficou extremamente claro a falta de preparo e organização do pós venda da Omoda.
Fui informada que eu mesma deveria ligar para o SAC para fazer essa solicitação e, não somente isso, aproveitar e pedir a extensão da reserva do carro.
Questionei se isso não deveria ser função da própria concessionária em resolver e a orientação foi que a responsabilidade era minha.
No dia ***** liguei para o SAC, informei a minha necessidade e a orientação que me foi passado pelo próprio gerente, e o funcionário do SAC disse que não era com eles que deveria tratar e sim com a assistência 24h. Liguei para a assistência 24h e disseram que não era com o SAC. Tamanha desorganização e falta de conhecimento do que fazer sobre a situação.
Fui orientada inclusive a pagar a diferença do valor caso eu quisesse upgrade da categoria. E sequer fui auxiliada no meu problema, continuando sendo prejudicada por um carro 0km, adquirido aproximadamente há 6 meses, que já deu um problema gravíssimo e com uma tentativa de resolução do meu problema péssimo, na verdade, inexistente.

Após isso, passei para o gerente ***** da concessionária de Alphaville sobre toda a situação, o mesmo relatou que enviaria o email para a montadora e, adivinha? Nada foi resolvido. Foram empurrando a situação até chegada do módulo mas que, até o momento, não me foi entregue o carro.
Hoje, dia ***** vence novamente a reserva do carro reserva, e do nada recebi um e-mail do SAC dizendo que não foi possível localizar o chassi do meu veículo no sistema e para que eles pudessem seguir com a solicitação de extensão da reserva do carro extra até o dia ***** eu precisava confirmar os dados do veículos. Como?! Que desorganização é essa?
Agora, inclusive, mesmo após terem afirmado que era certeza que devolveriam meu carro hoje, no dia *****, sabendo que a peça chegou no dia ***** havia chegado na concessionária e já estava com o mecânico, acabaram de me ligar para dizer que hoje já não seria mais possível entregar meu carro pois o carro não havia ainda passado no teste de qualidade. E, mais uma vez, NENHUM dos meus problemas foi resolvido. NENHUM.

Eu nunca vi um SAC de uma empresa ser tão mal instruída e zero preocupação com o cliente. ZERO. Nenhum funcionário sabe o que fazer nessa situação. Um fica jogando para o outro a responsabilidade. Isso é INADMISSÍVEL.
Pedi inclusive em ligação, no dia ***** que eu queria fazer uma reclamação do SAC. Acham que tive algum retorno? NENHUM.

Só prejuízos com esse carro. Mesmo sabendo que todo mundo está sujeito a ter problema em carro, a falta de preparo e assistência ao cliente em uma situação que pra começar já nem deveria acontecer, é PÉSSIMA.
A OMODA definitivamente não está preparada para seus clientes.