Reclamação sobre falta de informação e demora na peça de reposição para carro com defeito.
Respondida
Bertioga - SP
29/05/2026 às 16:10
ID: 250059955
Meu carro com 3000km apresenta um barulho na frente, segundo eles seria uma folga no eixo da direção, o diagnóstico e solicitação da peça foi em abril, estamos no último dia de maio e ninguém me informa se a peça chegou, se está a caminho, na verdade ninguém sabe nem qdo vai chegar, um descaso, já tive vários carros 0km, nenhum deu problema, parece-me virei estatística em conficar em carro chinês, mais de 30 dias pras pessoas chegarem, no dia que comprei garantiram que SEMPRE haveriam peças de reposição, infelizmente, é uma mentira, de que adianta ter garantia se não tem as peças?? Lamentável, mas como consumidora, o
mínimo seria terem respeito e disponibilizarem a informação correta do que está acontecendo e de quando será resolvido
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:09
Olá, Sra. Adriana, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em decorrência do reparo do seu veículo, especialmente pela indisponibilidade de mobilidade durante este período.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme alinhado diretamente com o senhor por meio do nosso time de Concierge, seguimos acompanhando seu caso de forma prioritária e mantendo contato constante para garantir total transparência durante toda a tratativa.
Em relação à previsão de entrega das peças, a chegada está prevista para ocorrer na data combinada. Após o recebimento, a concessionária seguirá com os devidos reparos no veículo.
Identificamos também que houve uma falha de comunicação referente ao prazo estimado inicialmente informado pela concessionária. Após nossa atuação junto às áreas responsáveis, confirmamos que o pedido das peças foi formalmente realizado e segue agora o fluxo logístico até a concessionária.
Reforçamos que permaneceremos à disposição até a conclusão integral do reparo, acompanhando de perto cada etapa para garantir que a entrega ocorra dentro da previsão informada.
Atenciosamente,
OMODA | JAECOO Brasil