Veículo parado há mais de 2 meses na concessionária sem previsão de peças e sem retorno da montadora após colisão.
Respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 16:06
ID: 251770927
Tive uma colisão na rodovia ocasionada por terceiros. Estou com meu carro parado na concessionaria há mais de 2 meses. Sem previsão de peças e concerto do meu carro. Nem retornam mais as mensagens e e-mail. Da ultima vez em que consegui falar com alguém, foi esse retorno "faltam algumas peças e não temos previsão". Como uma montadora entra no País sem ao menos ter uma previsão de reposição de peças ou minimamente atender o cliente?
Fora o alto custo que estou tendo com locação de carro e financiamento do veiculo parado sem nenhuma solução.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:20
Olá, Danilo.
Conforme nossa tratativa, realizamos o acompanhamento interno do seu caso e conseguimos identificar as peças que permanecem pendentes, bem como seus respectivos prazos previstos de chegada ao estoque nacional. Essas informações já foram compartilhadas com você para que tenha maior previsibilidade quanto ao andamento do processo.
Além disso, já notificamos a concessionária responsável para que o reparo do veículo seja tratado com prioridade assim que todas as peças estiverem disponíveis, buscando reduzir ao máximo o tempo necessário para a conclusão do serviço.
Seguiremos com a finalização e publicação desta manifestação no Reclame Aqui, porém reforçamos que isso não encerra o acompanhamento do seu caso. Permaneceremos monitorando internamente a evolução do atendimento junto à concessionária até a conclusão do reparo, mantendo-nos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Cristhian
Concierge Omoda & Jaecoo Brasil