Omoda l Jaecoo Brasil

Reclamar dessa empresa

Cambé - PR

15/08/2026 às 09:08

ID: 256529857

OMODA 5 PRESTIGE PARADO HÁ MAIS DE 30 DIAS POR FALTA DE PEÇAS

Adquiri um OMODA 5 Prestige há aproximadamente 3 meses e, infelizmente, sofri um acidente com o veículo.

Desde 14/07/2026, meu carro está na concessionária autorizada OMODA JAECOO de Londrina/PR aguardando peças para reparo. Até hoje, a fabricante não possui diversas peças dos pedidos:

*****
*****

Após inúmeras tentativas de contato com a concessionária e com a OMODA JAECOO, continuo sem qualquer previsão concreta para a chegada das peças. O veículo permanece parado há mais de 30 dias, e ninguém consegue informar quando poderei voltar a utilizá-lo.

O mais preocupante é que estamos falando de um veículo com apenas 3 meses de uso, que continua sendo produzido e comercializado pela própria OMODA JAECOO. É inadmissível que um modelo em linha não tenha peças de reposição disponíveis nem prazo para fornecimento.

O art. 32 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

Negativa de carro reserva Protocolo *****

Diante da demora, solicitei um carro reserva pelo atendimento 0800, registrado no protocolo *****. A solicitação foi negada porque utilizei o guincho da seguradora, e não o da OMODA.

Essa justificativa não faz sentido. O acidente foi atendido pela seguradora, mas o guincho utilizado não tem qualquer relação com a atual falta de peças ou com o atraso no reparo. Estou sendo privado do meu veículo por uma falha na logística e no fornecimento da própria fabricante.

Além disso, o art. 51, inciso I, do CDC considera nulas cláusulas que:

"impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços."

E o art. 51, inciso IV, declara nulas as cláusulas que:

"estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade."

Condicionar o carro reserva exclusivamente ao uso do guincho da marca, quando isso não influenciou em nada a indisponibilidade das peças, é uma regra que considero abusiva e incompatível com a boa-fé nas relações de consumo.

Solicito uma solução imediata
Posição concreta sobre os pedidos ***** e *****;
Status e identificação das peças pendentes;
Prazo real e definitivo para chegada das peças à concessionária de Londrina;
Reconsideração imediata da negativa do carro reserva (protocolo *****);
Disponibilização de um veículo substituto enquanto meu OMODA 5 permanecer parado.

Estou tendo prejuízos financeiros e sendo privado da utilização de um veículo praticamente novo, sem qualquer previsão de solução. Espero que a OMODA JAECOO apresente uma resposta objetiva, com datas e prazos concretos, evitando que seja necessário recorrer ao PROCON e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos.