Vício de Acabamento no Jaecoo 7 e Descaso no Pós-Venda - Falta de Carro Reserva
Não resolvido
Curitiba - PR
10/03/2026 às 13:17
ID: 242852985
Vício de Acabamento no Jaecoo 7 e Descaso no Pós-Venda Falta de Carro Reserva
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Omoda | Jaecoo Brasil em relação ao meu Jaecoo 7. Adquiri o veículo pela promessa de tecnologia e acabamento premium, mas a experiência real de uso e o suporte da marca estão muito aquém do esperado para um carro deste valor.
1. Ruídos Internos e Acabamento Inaceitável:
O veículo apresenta barulhos de acabamento interno (plásticos e montagem) que comprometem totalmente o conforto acústico. Ao reportar o problema, recebi uma justificativa técnica absurda: a tentativa de atribuir os ruídos à presença de objetos simples, como guardanapos no porta-objetos. Como proprietário de veículos de outras marcas que nunca apresentaram tais falhas, afirmo categoricamente que o problema é de montagem e qualidade construtiva da fabricante.
2. Indisponibilidade do Bem e Falta de Suporte (Carro Reserva):
A marca exige a imobilização do Jaecoo 7 por dias para análise, porém não oferece carro reserva nem previsão de entrega. É inadmissível que um cliente que investe em um SUV de luxo zero-quilômetro seja deixado "a pé" por falhas de fabricação. Não comprei um veículo deste porte para depender de transporte por aplicativo enquanto a montadora realiza testes sem prazo definido.
3. Falhas de Software e Leitura USB:
Além dos problemas físicos, o sistema de entretenimento apresenta falhas persistentes na leitura de dispositivos USB e perda de funcionalidades após a última atualização oficial de software, evidenciando uma falta de maturação tecnológica do produto.
Conclusão:
Exijo que a Omoda | Jaecoo trate o caso com o devido respeito, providencie o reparo definitivo dos vícios de acabamento e garanta minha mobilidade (carro reserva) enquanto o bem estiver sob posse da rede autorizada. O descaso com o suporte e a transferência de culpa para o usuário são posturas que não condizem com o posicionamento que a Jaecoo pretende ter no mercado brasileiro.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:15
Prezada Ricardo, bom dia !
Recebemos a sua solicitação e pedimos sinceras desculpas por eventuais inconvenientes. Agradecemos a sua preferência pelos produtos Omoda & Jaecoo e ressaltamos que esse contato é muito importante para nós.
Conforme nosso atendimento via WhatsApp pelo Concierge, entramos em contato para obter mais informações sobre a solicitação registrada por meio do Reclame Aqui.
Permanecemos à sua disposição sempre que necessário, por meio da nossa Central de Suporte ao Cliente, pelo telefone 0800 771 0011 ou pelo e-mail: [email protected].
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Atenciosamente,
OMODA | JAECO
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 12:07
Olá
Agradeço pelo atendimento.
Hoje, dia 17/03/2026 fui até a concessionária e fiz o a diagnostico e ele encontrou muitos pontos que precisam de atenção para retirar os barulhos.
A concessionaria me informou que é entre 3 a 5 dias úteis para realizar o serviço.
Não acho justo ficar sem carro por uma semana por algo que veio desde quando eu comprei o carro. Ou seja, já me entregaram o carro assim.
Por isso gostaria de obter o carro reserva e então fazer o agendamento do serviço para que tudo seja resolvido.
Fico no aguardo
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:53
Simplesmente me fizeram ir até a concessionária, perdi horas e horas e ai. O diagnostico não foi feito, não podemos liberar o carro reserva. Simplesmente uma vergonha.
Para mim serviu, aprendi que nem toda a chinesa preza pela qualidade dos seus produtos e especialmente dos seus serviços.
Eu optei em vender o veículo para não ter mais stress. E agora vou estudar as medidas judiciais para reparar os meus danos, especialmente a minha perda de tempo.
E claro, Omoda Jaecoo e todas as marcas do Grupo Chery eu estou fora, e recomendo que todos os consumidores façam o mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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