Falta de suporte e ausência de solução para equipamento com problemas
Não respondida
Piracicaba - SP
24/06/2026 às 11:04
ID: 252228307
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de solução por parte da empresa/fornecedor.
Desde o início relatei os problemas apresentados pelo equipamento adquirido, que não entrega o desempenho e as funcionalidades esperadas. Busquei resolver a situação de forma amigável, mantendo contato direto, explicando os problemas encontrados e me colocando à disposição para encontrar uma solução razoável para ambas as partes.
No entanto, o que tenho encontrado é dificuldade de comunicação e ausência de retorno efetivo. As mensagens ficam sem resposta ou sem uma posição concreta sobre como o problema será resolvido, o que gera ainda mais desgaste.
Somos uma empresa e dependemos do equipamento para nossas atividades. Desde que o problema foi identificado, estamos sendo prejudicados operacionalmente, sem que uma solução definitiva tenha sido apresentada.
O mais frustrante não é apenas o problema em si, mas a sensação de abandono após a venda. Em diversos momentos demonstrei interesse em resolver a questão de forma cordial, porém não percebo a mesma disposição por parte do fornecedor.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas buscar uma solução justa e definitiva para um problema que se arrasta há bastante tempo. Espero que a empresa se manifeste, apresente uma proposta concreta de resolução e cumpra com suas responsabilidades.
Permaneço aberto ao diálogo, mas preciso de um posicionamento e de uma solução efetiva para encerrar essa situação.