Nao entregam o que prometem!!

Prezado(a) Charles
Esperamos que esteja tudo bem. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em resolver a questão dos itens divergentes da sua máquina. Conforme discutido anteriormente, aguardávamos o envio desses itens para proceder com a troca, conforme estabelecido no pelo codigo de defesa do consumidor para que a reclamacao sobre divergencia de potencia tenha efeito , é necessario o envio dos itens para troca , caso apos receber os itens para troca nao seja feita em 30 dias o comprador tem o direito de receber o valor de volta (mas tem que enviar os itens para troca , o fornecedor nåo é obrigado a enviar os itens de maneira antecipada),
Infelizmente, até o momento, não recebemos os itens em questão. Gostaríamos de reiterar que estamos plenamente disponíveis e preparados para receber esses itens e efetuar a troca o mais breve possível, garantindo assim a plena satisfação do nosso compromisso.
Para facilitar o processo, pedimos gentilmente que nos informe sobre o status atual dos itens e uma previsão para o envio. Caso precise de qualquer assistência ou orientação sobre o procedimento de envio, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Agradecemos desde já a sua atenção a este assunto e esperamos ansiosamente pelo envio dos itens para que possamos concluir a troca conforme acordado.
Atenciosamente,

Nao estão a disposição coisa nenhuma, chamei voces varias vezes e nao fui respondido, o PROCON entrou em contato e tambem nao foram respondidos, chamei inclusive pelo numero que esta no CNPJ de voces e nada...
Sobre o envio dos itens, tenho provas escritas de voces prometendo com todas as palavras que primeiro iriam enviar, entao ok, nesse primeiro momento aguardei, porem depois de diversas mentiras, desculpas e enrolações, respostas sarcásticas etc, decidiram mudar de ideia e vieram pedir para eu enviar os itens antes. Estanho, nao? Depois de toda discussão voces vierem pedir para eu enviar antes? parece ate que querem me sacanear mais ainda, se o acordado proposto por voces mesmo era voces enviar. Inclusive tem reclamação aqui no reclame aqui de cliente que enviou fonte com defeito pra voces e nao recebeu de volta. Como confiar em voces assim?

Confiança 0 na OMRAK, pós venda e garantia simplesmente nao existe, NEM ACIONANDO O PROCON.

voce precisa fazer o envio dos itens confiando ou nao na empresa é o que a lei manda a nao ser que voce esteja acima do CDC , sobre o cliente da fonte ja foi respondido ja foi enviado e solucionado o caso dele , sua reclamacao sem o envio da peça nao tem efeito juridico entao siga a lei e faça o envio das peças para sim ter efeito de troca !