OMRAK CNC

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Poços de Caldas - MG

29/03/2025 às 08:42

ID: 213411395

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Comprei a Máquina Corte Laser 90x60, na nota fiscal [*****], no dia [*****], e ele apresentou um defeito [fonte queimou] em (*****).

De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para resolver esse tipo de problema é de até 30 dias após apresentar o defeito e comunicado a empresa. Foi feita a comunicação dia ***** com próprio Gerente dizendo que era a fonte por conversa em whatsapp. No mesmo dia ***** envie a fonte por correios arcando com o frete e em nehum momento ele disse que iria pedir para seu técnico vir trocar a peça, peça chegou dia ***** e não tive retorno, dia ***** perguntei a ele por mensagem disse que iria fazer a troca e enviaria no mesmo dia ( Não apresentou nenhum laudo nesse dia e disse que a garantia iria cobrir) . Dia ***** solicitei o código de rastreio sem resposta, dia ***** disse que iria verificar e nada, dia ***** liguei para ele solicitando código de rastreio disse que enviaria sem falta, disse que não foi despachado porque não tinha na potencia 100w somente 80w e 150w mais por incrível que pareça a fonte era 150w , nesse momento ele tirou corpo fora e disse que ***** da garantia estava a parte disso e que passou meu contato a ele. Dia ***** nada novamente liguei lá ele disse que iria atender por ordem de mensagens e mais uma vez não enviou! Dia ***** com a produção acumulado serviço e a maquina parada aqui na fabrica a 1 mês enviei a ele meus direito artigo 18 do CDC ele disse que no dia seguinte a técnica iria resolver, dia ***** disse que o técnico ***** não iria arrumar a peça e iria enviar outra???? E que iria enviar uma nova.
Então nesse momento como descrito no Artigo 18 CDC tenho o direito das seguintes opções, solicitar (escolher) uma das opções previstas pela lei, que são (A troca do produto por outro em perfeito estado; A devolução do valor pago, atualizado;
ou o abatimento do valor pago.) Mais o Mesmo Gerente ***** disse que não era assim, que a garantia começa a contar a partir do dia que a fonte chegou lá e foi emitido um laudo Técnico e que em nenhum momento apresentou o mesmo. Depois quando foi solocitado a devolução do valor se alterou e disse que era para arrumar uma advogado porque iria precisar pois ele iria arrumar um. O que vemos nesse caso é que em nehum momento ele se preocupou com o cliente com a produção do cliente, pois dependemos da maquina para pagar nosssas contas pois é nosso ganha pão. Sendo assim, solcito a devolução do valor pago e a retirada ma maquina pois não queremos ter vinculo com essa empresa.