Problemas com mau funcionamento de máquina de corte a laser Omrack CNC
Não resolvido
Mirassol - SP
30/08/2022 às 10:37
ID: 149110717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um equipamento de Corte a Laser da empresa Omrack CNC que me foi entregue na data do dia 24/06/*******.
Na data do dia 25/06/******* o técnico da empresa que por volta das 10:00 horas chegou em minha empresa para efetuar a instalação da máquina.
Técnico efetuou os procedimentos de instalação e finalizou por volta das 23:30 e da noite, pois o máquinario teve problemas de mau funcionamento em sua controladora. Técnico não levou nenhum tipo de material para testes, onde os unicos testes efetuados foram em materiais improvisados que tinhamos aqui em nossa empresa.
No dia 02/07/******* enviamos ao suporte da empresa problemas com o corte do maquinário onde até o presente momento 25/08/******* não tivemos resolução do mesmo.
Tentamos tratar o problema com o técnico responsável pela instalação, porém o mesmo informa estar fazendo testes para resolução não dando nenhuma tratativa final.
Tentamos tratativa com o vendedor responsável, onde o mesmo apenas informa que a empresa está descontente com o técnico e que passou as informações para o diretor.
Na data de hoje tentei a resolução com o diretor da empresa, onde o mesmo fez pouco caso da situação.
Deixo aqui a minha experiencia com a empresa OMRACK CNC, que apenas se preocupa em vender e não soluciona os problemas que seus equipamentos apresentam (MESMO EM PERÍODO DE GARANTIA) - [Editado pelo Reclame Aqui] ESTABELICIDO NO CDC.
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Resposta da empresa
26/10/2022 às 17:12
O equipamento está dentro da garantia contratual. A empresa se dispôs a verificar as alegações do cliente porém o mesmo se recusa a verificação, alegando que quer apenas o dinheiro de volta. A empresa reitera a necessidade de verificação devendo ser agendada através do e-mail enviado por telegrama ao cliente.
Réplica do consumidor
26/10/2022 às 18:15
Não adianta querer solucionar algo após o cliente ter que entrar com processo administrativo no procon.
Faz 4 meses que adquiri o equipamento, que em garantia vocês não tem comprometimento com o cliente.
Qualquer cliente irá querer devolvero equipamento.
Consideração final do consumidor
03/03/2023 às 12:14
Sem compromisso algum com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2025 às 11:58
cliente anunciou a maquina em marketplace alegando perfeito estado , analisando isso consideramos o caso resolvido.