Atendimento ausente. Há semanas sem respostas
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/09/2022 às 13:55
ID: 150791375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido feito no 13 de setembro de *******, método de pagamento pix, minha compra não conseguiu ser efetuada. Achei que poderia ser o horário que fiz a compra ou o sistema, entrei em contato pelo chat e e-mail e simplesmente não tive nenhuma resposta para entender o que aconteceu e como prossigo.
Tive que comprar a maioria dos produtos de outras lojas pois por causa do meu trabalho sofro de insônia agressiva e falta de energia.
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Resposta da empresa
26/09/2022 às 15:30
Olá Victor, tudo bem?
Quem escreve é o João, sou responsável pelo Suporte aos Clientes por aqui.
Estive conferindo todos os detalhes do seu caso para entender o ocorrido e conseguir auxiliar.
Pela imagem compartilhada percebi que você fez contato através de um endereço de e-mail antigo, que não está em uso. Os canais oficiais do time de atendimento estão disponíveis no rodapé do nosso site, é a última informação bem no final da página.
Aproveito para solicitar uma ajuda sua: você foi notificado recentemente por algum e-mail vindo deste endereço ******* ? Pois, como comentei, é um canal que não está em uso faz bastante tempo..
Você poderá sempre receber nosso auxílio pelo e-mail ******* . No caso do contato pelo canal do chat, você consegue receber o suporte do nosso time das 08:30 às 12:00 horas e das 13:30 às 18:00 horas.
Em paralelo também estive verificando o motivo do pagamento não ter sido concluído. Nosso sistema não acusa nenhum motivo referente ao site/sistema da OMV ter recusado a compra.. como você comentou, eventualmente é algo relacionado ao horário da transação e/ou às regras da sua conta referente ao serviço do PIX.
O time de atendimento estará entrando em contato pelo seu e-mail para auxiliar no que for necessário. Conte com a gente!
Att,
João S. Becker