Demora e enrrolação após a compra!!
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
12/09/2023 às 11:35
ID: 171872381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma churrasqueira na Poligrill no dia 01/09/******* uma sexta-feira, e fui atendido por um vendedor via Watsapp. Até a confirmação da compra, que se deu logo na sequência, fui orientado que no mesmo dia ou no máximo na segunda feira o pessoal do pós-vendas entrariam em contato comigo para me passar os passos seguinte relacionados a entrega. Até na segunda-feira dia 04/09 ninguém entrou em contato comigo, por isso resolvi entrar em contato no dia 05/09 com o vendedor que me atendeu no Whats. Tive a resposta que devido ser fechamento de mês as coisas estavam meio enrroladas e por isso o pós vendas não havia entrado em contáto. No dia 06/09 chamei novamente solicitando o link de rastreio e recebi a informação que a churrasqueira foi levada ainda no dia 04/09 para Jadlog transportadora efetuar o envio, assim sendo solicitei o link de rastreio e até o fim do dia nao recebi nada. Dia 07/09 foi feriado e na sexta dia 08/09 nem chamei pra ver se alguem se acusava. Ultimo contato foi dia 11/09, lembrando que conforme dito por eles haviam despachado na segunda-feira anterior através da jadlog. Então solicitei o link de rastreio mais uma vez..e recebi a resposta que quem tinha esse link seria o pós vendas. Então até o fim do dia 11/09 não tive nenhum retorno. Por isso hoje 12/09 resolvi postar essa minha experiencia aqui e dizer que o atendimento após a compra, ou seja, no pós vendas é muito complicada, enfim, não consegui resolver nada ainda da minha compra, espero que após essa reclamação eu consiga um pouco mais de atenção por parte da empresa citada. Fica a minha experiência até o momento desanimadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:44
Olá, TAVOLO PIZZARIA LTDA , tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela falta de retorno e pela experiência que você teve após a sua compra. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera frustração, principalmente quando há expectativa de acompanhamento e transparência em cada etapa do processo.
Na época, sua mercadoria foi devidamente despachada dentro do nosso prazo padrão (em até 3 dias úteis). No entanto, houve uma falha no fluxo de comunicação e no acompanhamento junto à transportadora responsável pela entrega, o que acabou impactando diretamente na sua experiência e entendemos que isso também é nossa responsabilidade.
Sabemos que, independentemente da etapa, o cliente espera um suporte completo, e nesse ponto deixamos a desejar.
De lá para cá, evoluímos nossos processos internos e logísticos, ampliando nossas parcerias com transportadoras e estruturando melhor nosso pós-venda. Hoje contamos com um acompanhamento mais próximo, envio de rastreio de forma mais ágil e uma equipe dedicada para garantir que o cliente tenha visibilidade e suporte do início ao fim.
Seu feedback foi (e continua sendo) muito importante para essa evolução.
Caso ainda exista qualquer pendência ou se pudermos te ajudar de alguma forma, seguimos totalmente à disposição para resolver da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Poligrill