A empresa não faz a devolução. .
Não resolvido
São Luís - MA
19/03/2026 às 17:09
ID: 243770269
Comprei dessa loja de nome fantasia TAILS CAR 2 faróis no dia 13 de novembro de 2025 e como eu estava viajando a trabalho eu não conseguir instalar os mesmo no mesmo mês colocando no carro em janeiro. Até aí tudo certo até começar a chover e os faróis comecafem a encher de água e danificar as lâmpadas do mesmo. Eu troquei as lâmpadas e mesmo assim sempre chovendo continua enchendo de água. Entrei em contato com a loja e o mesmo relatou que pelo tempo da compra não poderia ser trocado mais, sendo que eu não sabia que os faróis vieram com erro de fabricação. Pelo código de defesa do Consumir relatar o seguinte: Vícios Ocultos: Se o farol apresentar um defeito técnico que não seja aparente, a garantia pode se estender com base na vida útil do produto, e o prazo para reclamação conta-se a partir da descoberta do defeito. É o que eu estou fazendo, pois só apresentou defeito quando começou a chover onde os mesmos ficam cheio de agua e com isso já queimou todas as lâmpadas. Gostaria de devolver o faróis e o reembolso do valor, pois já comprei outros novos.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:01
Ola Edna, tudo bem?!
conforme orientacao no anuncio de que a instalacao deve ser feita por um profissional, precisamos da nota fiscal dos servicos executados para analisar e verificar o que pode ter ocorrido.
ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 20:41
A instalação foi feita por um profissional ( Mecânico). Depois que apresentou o problema levei no profissional específico só de faróis e o mesmo disse que havia folga na lente, pois não tinha vindo vedada suficiente. Com isso paguei valor de R$ 100,00 para o mesmo esta fazendo novamente a vedação da lente para tentar conter a entrada de água e assim parar de queimar as lâmpadas. Mesmo assim o problema não foi resolvido pois a água estava entrando pela peça de plástico do produto. Tive que retirar os mesmos e comprar outros faróis. Peço que me envie um meio de contato para tentar resolver o problema. Estou com a nota fiscal da compra do produto e as conversas com o vendedor. Não conseguir localizar um meio de contato pra ligar para a loja.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 07:43
A nf de instalação não foi apresentada conforme solicitado, também houve adaptação no produto conforme o próprio cliente menciona nas lentes. Deixamos bem claro que a instalação deve ser feita por um profissional afim de evitar defeitos.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 12:37
Eu vou apresentar a NF onde? Não tem como eu enviar por aqui. E eu já relatei que quem colocou foi os profissionais .. você não estão querendo resolver o problema. Então vou procurar meus direitos como.consumir. eu já gastei tanto tentando fazer esses faróis estarem funcionando mais do que o valor que foi os mesmos. Nem contato a empresa disponibiliza pra gente poder entrar em contato. Me mande o contato que eu mando tudo, inclusive a NF e os vídeos do problema dos faróis de vocês. Nem vendedor nunca respondeu.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 12:38
Não resolve o problema e muito menos disponibilizam número de contato pra resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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