Atendimento ruim, desprezo e falta de profissionalismo na On Byte Tijuca.

Olá, Gisele.

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer impressão negativa que tenha ficado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total respeito e transparência.

No sábado, dia 08/11, você foi recebida pelo Rafael, nosso orientador, que inclusive conduziu com toda atenção sua aula experimental, marcada previamente pelo atendente Rodrigo. Pouco depois, porém, seu horário acabou coincidindo com o atendimento de um casal que estava finalizando uma matrícula. Como o Rafael é o responsável por essa etapa e não conseguiria atender simultaneamente vocês e o casal para evitar que qualquer um tivesse um atendimento apressado ou incompleto explicamos a situação e você, como não podia esperar, precisou ir embora antes de concluir o processo. Lamentamos muito pelo transtorno causado pelo conflito de horários.

Na segunda-feira, dia 10/11, quando você entrou em contato pelo WhatsApp, o Rodrigo que trabalha remotamente e não fica fisicamente na unidade perguntou se você havia estado na escola para conseguir localizar o andamento do seu atendimento.

Transcrevendo o trecho da conversa que originou seu descontentamento, nota-se que houve um equívoco, pois ele fez uma pergunta e, infelizmente, foi interpretada como uma afirmação, gerando toda essa situação:

Rodrigo: Boa tarde, Gisele você não compareceu no dia marcado na escola ?
Gisele: Como é que é?
Gisele: remarquei sábado e estive aí, fiz até simulado
Gisele: só não consegui ficar para orçamento porque havia um casal em sala e iria demorar
Rodrigo: Aqui é o atendente Rodrigo, estou perguntando se você compareceu a escola no dia marcado

O Rodrigo fez essa pergunta apenas porque não havia recebido ainda a atualização interna do sábado e precisava confirmar a informação para prosseguir. Pedimos desculpas se a pergunta soou inadequada; nunca houve intenção de colocar sua palavra em dúvida.

Se for olhar no histórico da sua conversa, vai conseguir perceber o que aconteceu e que não passou de um pequeno equívoco.

Reforçamos também que, durante toda sua visita, nossa recepção esteve bem representada, e que sempre se esforça para manter um ambiente acolhedor e organizado. Lamentamos muito se, por conta do fluxo de atendimento, isso não ficou claro para você.

Nosso compromisso:
Valorizamos cada pessoa que entra em nossa escola e jamais queremos que alguém saia com um sentimento negativo. Por isso, deixamos aqui nosso convite sincero:

Será um prazer recebê-la novamente para um atendimento completo e sem pressa, com todas as informações de cursos, valores e caminhos de estudo que podem te ajudar.

Estamos à sua disposição para agendar o melhor horário para você.

Atenciosamente,
Equipe On Byte Tijuca