ON DIGITAL SOLUCOES INOVADORAS

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

12/12/2025 às 16:06

ID: 234602019

Sou síndico de um condomínio residencial localizado no centro de São Paulo e venho registrar minha insatisfação com a prestação de serviços da empresa On Digital, com a qual mantemos parceria há aproximadamente três anos. Assumi como síndico há cerca de um ano e, desde então, tenho enfrentado dificuldades que demonstram falta de comprometimento da empresa com as necessidades do condomínio, especialmente no que se refere aos serviços de recursos humanos e ao atendimento das demandas acordadas.

Quando assumi a gestão, o condomínio mantinha dois contratos com empresas distintas, e optamos por concentrar os serviços em uma única prestadora após verificarmos que a On Digital havia demonstrado abertura e disposição para atender às nossas premissas. Entre as solicitações apresentadas estavam o fornecimento de smartphone com linha ativa para os colaboradores dedicados, o fornecimento de uniformes completos em até 30 dias, a realização de uma faxina geral mensal nas áreas comuns, a substituição dos equipamentos de identificação facial, a instalação de mais quatro câmeras de vigilância e a realocação do rack de equipamentos eletrônicos para um ambiente mais adequado. Todas essas solicitações foram tecnicamente justificadas e discutidas com um representante enviado pela empresa.

Apesar disso, até o momento, nenhuma das demandas apresentadas foi atendida. No âmbito operacional, enfrentamos ainda dificuldades significativas. Contamos atualmente apenas com o colaborador do período da manhã, que tem desempenhado suas atividades com competência e alinhamento às necessidades do condomínio. Entretanto, no que diz respeito à supervisão de portaria e limpeza, nunca recebemos visitas presenciais, nem acompanhamento da supervisora responsável, que conheço apenas por fotografia.

Além disso, fomos informados de que a empresa estava conduzindo um processo seletivo há mais de um mês, mas continuamos recebendo profissionais sem treinamento adequado para o ambiente condominial, o que tem causado prejuízos, desconfortos e desencontros operacionais. Em algumas situações, esses colaboradores temporários demonstraram postura pouco cordial ou falta de compromisso com suas funções, o que agrava ainda mais o cenário.

Lamentavelmente, chegamos ao ponto de estarmos sem porteiro e sem faxineiro, o que tem prejudicado o recebimento de encomendas e o bom funcionamento do prédio, situação incompatível com o que esperamos de uma empresa contratada para atuar com responsabilidade e continuidade.

Registro esta reclamação na expectativa de que a On Digital possa rever sua atuação, restabelecer o compromisso assumido e apresentar uma solução imediata e efetiva para os problemas relatados, de forma a garantir a continuidade dos serviços essenciais e a tranquilidade dos moradores.