Atraso na Troca de Tênis, Falta de Retorno e Solicitação de Solução Urgente
Não respondida
Barueri - SP
02/03/2026 às 09:22
ID: 242037669
No dia 11/11 realizei a compra de um tênis masculino, tamanho 39. Inclusive, paguei um valor adicional para frete mais rápido, porém o envio atrasou.
Apesar do atraso, o produto foi entregue. Como era um presente, o tamanho ficou grande e precisei solicitar a troca.
No dia 05/02 enviei o tênis via Sedex, arcando com a taxa de envio. No dia 06/02 a loja confirmou o recebimento do produto para troca.
Desde então, já se passou quase um mês e não recebi nenhum retorno sobre o envio do novo tamanho. Tenho tentado contato diversas vezes, tanto por ligação quanto por mensagem, em dois números diferentes disponibilizados pela loja, mas ninguém atende ou responde.
Estou sem o produto, sem o valor pago e sem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito que a loja:
Envie imediatamente o produto no tamanho correto;
ou
Realize o estorno do valor pago, incluindo o frete adicional e o valor gasto com o envio para troca.
Aguardo uma solução urgente.