Custeio de Fretes em Trocas
Não resolvido
Barueri - SP
21/01/2025 às 11:15
ID: 207804427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 14-12-*******. Chegou tudop certo, mesmo com o site deles sem atualizações sobre a entrega.
Comprei o tamanho usual dos meus tenis, e ficou muito maior, quando solicitei a troca, informaram que eu teria que pagar o frete de devolução do projeto e também o novo frete de envio.
Fora que informei que precisaria da troca, no dia 19/12. Só me responderão no dia 09/01/*******.
Porém o site informa que a primeira troca é garantida, entendendo que todo o custeio é de vocês e não do cliente.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 15:14
Olá, Vanderson, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, talvez a informação sobre o custo da troca em nosso site não esteja tão clara!! Vamos melhorar isso para que nenhum cliente tenha esse problema. A cobrança do frete se da pelo custo baixo do sapato, ao pagarmos o frete de ida e volta do produto acabamos com a margem do produto, nesse caso a solução seria aumentar o valor do produto, mas preferimos deixar baixo e cobrar a despesa especificamente daqueles que necessitam da troca, mas iremos rever isso, muito obrigado pelo feedback.
Sobre a falta de resposta, estavamos em recesso no final do ano, por isso adiamos os proicedimentos, no site informamos que o cliente tem 7 dias para entrar em contato e falar osbre a troca, neste caso como estavamos em recesso retiramos o prazo e o alongamos para melhor atendê-los.
Obrigado pelo contato e te chamaremos no particular para discutirmos qual a melhor solução para seu problema!
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 16:34
Recesso desde o dia 14/12? Mas enfim, não tenho que discutir como tocam a empresa de vocês. Melhor aceitar a minha incopetência de comprar um produto pela internet e acreditar em propagandas enganosas. Porque é isso que vocês fizeram no site de vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/01/2025 às 13:43
Olá, Vanderson, tudo bem?
Estamos tentando resolver sua situação desde o dia 21/01/*******, infelizmente ainda não obtivemos nenhuma resposta, pedimos encarecidamente que entre em contato conosco para resolvermos sua situação!! Aguardamos ansiosamente seu retorno, muito obrigado pelo contato.